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El análisis eficaz de los centros de contacto es vital para ofrecer un servicio al cliente eficiente y de alta calidad. Sin embargo, las operaciones de atención al cliente producen grandes cantidades de datos. Esto abarca desde métricas sobre la duración de las llamadas hasta evaluaciones más profundas de la calidad de las interacciones individuales....

Los volúmenes de llamadas de los Contact Center aumentan exponencialmente, lo que hace que los supervisores se enfrenten a las evaluaciones de los agentes más como una excepción que como el curso normal del negocio. Aunque se espera que todos los agentes se atengan a los guiones de llamadas, gestionen los conflictos y cumplan la normativa, al tiempo que tratan a los clientes con empatía. ¿Cómo asegurarse?

Un sistema eficaz de grabación o monitorización de llamadas es esencial para los centros de contacto de hoy en día. No solo ayuda a las organizaciones a cumplir las obligaciones normativas, sino que también puede ayudar en la resolución de conflictos y desempeñar un papel importante en la mejora del rendimiento del centro de llamadas.