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Un'analisi efficace dei contact center è fondamentale per fornire un servizio clienti efficiente e di qualità. Tuttavia, le operazioni di assistenza clienti producono una grande quantità di dati. Si va dalle metriche sulla durata delle chiamate alle valutazioni più approfondite sulla qualità delle singole interazioni...

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

Un sistema efficace di registrazione o monitoraggio delle chiamate è essenziale per i contact center di oggi. Non solo aiuta le organizzazioni a soddisfare gli obblighi di conformità normativa, ma può anche aiutare nella risoluzione delle controversie e ha un ruolo importante nel migliorare le prestazioni del call center.