Blog

Une analyse efficace des centres de contact est essentielle pour fournir un service à la clientèle efficace et de haute qualité. Cependant, les opérations de service à la clientèle produisent de grandes quantités de données. Cela va des mesures de la durée des appels aux évaluations plus approfondies de la qualité des interactions individuelles...

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?

Un système efficace d'enregistrement ou de suivi des appels est essentiel pour le centre de contact d'aujourd'hui. Non seulement il aide les organisations à respecter les obligations de conformité réglementaire, mais il peut également contribuer à la résolution des litiges et joue un rôle important dans l'amélioration des performances du centre d'appels.