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A análise eficaz do contact center é fundamental para oferecer um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade. Entretanto, as operações de atendimento ao cliente produzem grandes quantidades de dados. Isso abrange tudo, desde métricas sobre a duração das chamadas até avaliações mais aprofundadas da qualidade de interações individuais...

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

Um sistema eficaz de gravação ou monitoramento de chamadas é essencial para o contact center atual. Ele não apenas ajuda as organizações a cumprir as obrigações de conformidade regulamentar, mas também pode auxiliar na resolução de disputas e tem um papel importante a desempenhar na melhoria do desempenho da central de atendimento.