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30 juil. 2021 | Par Helen BillinghamComprendre les facteurs qui déterminent le choix du canal dans le service à la clientèle
Les consommateurs disposent aujourd'hui d'un éventail de plus en plus large de canaux pour interagir avec les entreprises. Pour trouver le bon équilibre, il faut commencer par comprendre vos clients. Comment, pourquoi et quand veulent-ils s'engager avec votre entreprise ?
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Juil 23, 2021 | Par Helen BillinghamPourquoi la gestion des émotions des clients est encore plus importante que vous ne le pensez
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Fév 12, 2021 | Par Helen BillinghamL'état de la satisfaction des clients au Royaume-Uni en 2021
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30 oct. 2020 | Par Helen BillinghamPourquoi l'intégration de votre système de gestion de la relation client et de votre système de téléphonie est essentielle pour améliorer le service à la clientèle ?
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Sep 23, 2020 | Par Helen BillinghamEmotive CX pour Customer Interaction
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29 juillet 2020 | Par Helen BillinghamLes leçons CX de Jeanne Bliss, partie 2 - Alaska Airlines
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Juil 15, 2020 | Par Helen BillinghamCX Lessons from Jeanne Bliss Part 1 - The Dorchester Hotel Collection
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Juin 3, 2020 | Par Helen Billingham3 façons de créer une expérience omnicanale cohérente (et pourquoi c'est important)
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28 avr. 2020 | Par Helen BillinghamTransformer une crise en opportunité
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Déc 18, 2019 | Par Helen Billingham"Prospérer dans un monde numérique" - Tendances clés du service à la clientèle pour 2020
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