Témoignages et études de cas

L'une des plus grandes associations de logement du Royaume-Uni utilise les solutions d'expérience client (CX) de Enghouse Interactive pour pour soutenir avec succès des milliers de clients dans des foyers à travers l'Angleterre et l'Écosse.

La solution de centre de contact existante de Cyprus Airways n'était pas en mesure de faire face à la croissance rapide du nombre d'appels - et était également uniquement vocale, ce qui signifie qu'elle ne pouvait pas correspondre aux objectifs de la société visant à passer à une approche de communication omnicanale à l'avenir.

Le Seattle Times est l'un des journaux les plus anciens et les plus estimés du nord-ouest du Pacifique, et l'un des rares organes de presse indépendants et locaux des États-Unis. Il est actuellement la source d'information numérique la plus visitée dans l'État de Washington.

Hitachi Energy est une organisation mondiale qui œuvre en faveur d'un avenir énergétique durable pour tous. Leader du marché et de la technologie en matière de transmission et de distribution d'énergie et de solutions d'automatisation des réseaux, Hitachi Energy fournit des solutions et des services innovants à ses clients dans les secteurs des services publics, de l'industrie et des infrastructures.

Edenred est un leader mondial des paiements à usage spécifique avec des solutions sur mesure pour les avantages aux salariés, les services de flotte et de mobilité, et les paiements aux entreprises. Edenred est présent dans 46 pays et compte plus de 50 millions d'utilisateurs.

La Louisiana Workforce Commission (LWC), une agence du gouvernement de l'État de Louisiane, administre des programmes conçus pour favoriser la croissance de la main-d'œuvre et fournir des emplois familiaux aux résidents de la Louisiane. La commission surveille l'emploi, gère l'indemnisation du chômage et les fonds fiscaux, fournit des ressources de formation aux employeurs et aux employés et supervise les indemnités d'accident du travail. L'Office of Unemployment Insurance (UI) de la LWC gère l'assistance financière temporaire aux travailleurs qui répondent aux exigences de la loi sur la sécurité de l'emploi en Louisiane.

De nos jours, les centres de contact peuvent fonctionner de n'importe où, même dans le nuage. Lorsque le Whangarei District Council a eu besoin d'une mise à jour urgente de son système de téléphonie dans deux centres de contact, il a fait appel au spécialiste Enghouse Interactive pour introduire les changements avec une solution Microsoft Teams basée sur le cloud.

Basée en Écosse, Ascensos est un fournisseur de pointe de services de contact externalisés pour un large éventail d'entreprises.

Leader dans le domaine des technologies de paiement de marque à l'échelle mondiale, le portefeuille de BHN comprend des cartes-cadeaux et des cadeaux électroniques qui permettent aux entreprises et aux clients d'accéder à des fonds et de les débourser de manière pratique et innovante.

Le Fingal County Council est une autorité locale irlandaise qui fournit un large éventail de services et d'équipements, allant des routes et des infrastructures aux parcs, aux espaces ouverts, aux centres communautaires, aux bibliothèques et au logement, avec l'aide de 1 400 employés.

Hastoe Housing s'enorgueillit de trouver des solutions innovantes pour permettre aux populations locales de rester au sein de leurs communautés et possède et gère aujourd'hui plus de logements dans plus de 70 collectivités locales du Royaume-Uni.

Le conseil municipal de Nottingham est une autorité unitaire britannique qui fournit des services publics à ses 330 000 habitants. Ses 6 500 employés sont responsables d'un large éventail de services, allant des transports à l'éducation en passant par les loisirs et l'aide sociale.

Nottingham City Homes est une organisation de gestion indépendante (ALMO) qui s'occupe d'environ 27 000 logements pour le compte du conseil municipal de Nottingham au Royaume-Uni.

Le premier système de stationnement sans numéraire du Royaume-Uni est une alternative au stationnement payant pour les autorités locales, les opérateurs ferroviaires et les entreprises privées dans tout le pays.

Le Lockyer Regional Council est une autorité locale du sud-est du Queensland, en Australie, dont l'objectif principal du centre de contact est de fournir un service centré sur le client.