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Les parcours clients omnicanaux dans l'informatique dématérialisée
Responsabilisez les agents et améliorez le CX grâce à l'IA, aux intégrations et à une infrastructure CCaaS (centre de contact en tant que service) flexible.
Préparez l'avenir de votre
Expérience client
avec CCaaS Cloud Agility
Optimiser la prestation CX grâce à des analyses personnalisables de veille stratégique et d'IA.
Suivez les performances, le sentiment, l'activité et les résolutions à travers toutes les interactions et les équipes. La Business Intelligence personnalisable et les analyses alimentées par l'IA permettent de découvrir des tendances exploitables afin d'améliorer continuellement les résultats.
Soutenir les agents pour améliorer la productivité et les performances
Améliorez la productivité des agents grâce à des interfaces intuitives, des connaissances alimentées par l'IA et l'assistance d'agents virtuels, ainsi qu'à une interopérabilité harmonieuse avec vos outils existants de gestion de la relation client (CRM), de communications unifiées et de gestion d'entreprise. De l'intégration à la formation continue, les agents s'adaptent rapidement, trouvent des réponses plus vite et offrent une expérience client cohérente.
Un CCaaS flexible et modulaire grâce à l'innovation continue
Choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd'hui et développez-les à votre rythme grâce au portefeuille modulaire de Enghouse et à sa conception privilégiant les API. Grâce à l'ensemble d'outils CX le plus riche au monde et à une architecture d'intégration ouverte, votre cloud contact center s'adapte en toute transparence à l'évolution des besoins de l'entreprise tout en restant moderne et axé sur l'innovation.
Cloud Contact Center fiable avec une portée mondiale
Garantissez un service client ininterrompu grâce à une disponibilité permanente, un hébergement géo-redondant pour la protection contre le basculement et un support multilingue. Notre plateforme CCaaS offre des expériences cohérentes et de haute qualité à travers les régions et les fuseaux horaires.
FAQ
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le CCaaS et comment fonctionne-t-il ?
CCaaS (Contact Center as a Service) est une solution d'expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients entrants et sortants par le biais d'une plateforme centralisée. CCaaS fonctionne en hébergeant l'infrastructure du centre de contact dans le nuage, ce qui permet aux équipes et aux responsables du centre de contact d'opérer virtuellement depuis n'importe où, avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels, le SVI, le routage omnicanal et l'analyse en temps réel.
Quels sont les avantages d'une solution CCaaS ?
Les plateformes CCaaS offrent de nombreux avantages, notamment des coûts initiaux moins élevés, un déploiement plus rapide et une plus grande évolutivité. Une solution de centre de contact basée sur le cloud permet également une assistance à distance des agents et des mises à niveau transparentes avec une charge informatique minimale. Les solutions CCaaS telles que Enghouse's cloud contact center offrent un accès à des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation basée sur l'IA, le support omnicanal, les rapports intégrés et bien plus encore.
Quelle est la différence entre les CCaaS et les centres de contact traditionnels sur site ?
La principale différence réside dans le déploiement et la flexibilité : Le CCaaS est hébergé dans le nuage et accessible via l'internet, ce qui offre une évolutivité et un accès à distance, alors que les centres de contact traditionnels nécessitent du matériel et une infrastructure informatique sur site, et ont généralement des frais généraux d'administration plus élevés. Le CCaaS offre une meilleure prise en charge des environnements de travail hybrides ou à distance.
Le CCaaS est-il adapté aux petites entreprises et aux startups ?
Oui. Les solutions CCaaS sont particulièrement intéressantes pour les petites et moyennes entreprises car elles éliminent le besoin de matériel coûteux et offrent des modèles de tarification flexibles. Les centres de contact basés sur le cloud peuvent évoluer avec votre croissance, offrant des outils de niveau entreprise sans le coût de l'entreprise.
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Téléchargez la brochure pour découvrir comment CxEngage Contact Center vous aide à gérer sans effort les attentes de plus en plus exigeantes des clients d'aujourd'hui dans un environnement cloud connecté et omnicanal.
Dans cette conversation engageante avec CX Today, Simon Adnett, vice-président des ventes chez Enghouse, décompose les technologies critiques qui révolutionnent le service à la clientèle en 2025. Découvrez pourquoi l'IA générative est plus qu'une tendance, surtout lorsqu'elle est associée à de solides pratiques de gestion des connaissances. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle est désormais plus accessible que jamais et pourquoi l'assurance qualité automatisée est en passe de devenir la pierre angulaire du coaching et de la conformité des agents. Si vous réfléchissez actuellement à votre stratégie de centre de contact, c'est la discussion à suivre.
Voir la vidéo ci-dessous :
La conception API-first de CxEngage renforce la flexibilité, les intégrations et l'évolutivité du CCaaS pour un engagement client de nouvelle génération. En savoir plus avec Enghouse dès aujourd'hui !
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