EarthBend offre un contact center in cloud

Basato su Enghouse Interactive CCSP, EarthBend porta la continuità aziendale e il l'esperienza multicanale dei clienti sui desktop virtuali

Phoenix, AZ (1 marzo 2017) Enghouse Interactive ha annunciato oggi che EarthBend Cloud Contact Center, un'offerta di servizi cloud basata su Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP), ha implementato la versione 7.2.

CCSP è costruito appositamente per il cloud computing ed è ideale per i fornitori di servizi. Capitalizzando il passaggio globale da sistemi legacy obsoleti, che richiedevano spese di capitale proibitive, il Cloud Contact center di EarthBend consente di passare a un modello di prezzo basato sulle spese operative che integra le esigenze di flessibilità e scalabilità. Costruito su un'architettura multi-tenant, CCSP consente al fornitore di servizi di offrire alla propria clientela aziendale ricche funzionalità di contact center fornite dal cloud, come servizio.

"I programmi di customer experience che soddisfano efficacemente le preferenze dei consumatori multicanale e connessi di oggi offrono alle aziende un netto vantaggio competitivo rispetto a quelle che si affidano a sistemi legacy rigidi", ha dichiarato Rob Beyer, CEO di EarthBend. "Il Cloud Contact Center di EarthBend risponde alle esigenze delle aziende che necessitano di prestazioni, agilità e affidabilità di livello carrier, unite alla flessibilità di un modello cloud, consentendo alle aziende di concentrarsi sugli obiettivi di customer experience e non sulla gestione della tecnologia di contact center."

La robusta funzionalità del contact center integra IVR, chiamate vocali, e-mail, chat, voicemail e chiamate in uscita, consentendo alle organizzazioni di coinvolgere i clienti sui mezzi di comunicazione da loro scelti. Il desktop unificato degli agenti di Cloud Contact Center integra applicazioni e servizi vecchi e nuovi per fornire informazioni rapide e di alta qualità attraverso un'unica interfaccia web. Tutti i contatti vengono distribuiti senza problemi a una coda universale, sfruttando una sofisticata intelligenza di routing. Altamente scalabile, il Cloud Contact Center di EarthBend offre la flessibilità necessaria per aumentare o diminuire l'organico in risposta a picchi di domanda imprevisti, in modo semplice e rapido.

L'ambiente cloud di EarthBend consente ai clienti di virtualizzare il proprio contact center senza dipendere dall'infrastruttura distribuita in loco. L'unica attrezzatura necessaria sono PC multimediali dotati di cuffie e una connessione IP. Ospitato nei suoi datacenter software-defined (SDDC), EarthBend Cloud Contact Center offre il valore aggiunto della continuità operativa, caratterizzata dalla resilienza, dalle prestazioni e dall'efficienza che ci si aspetta da un servizio cloud di primo livello. Virtualizzando la rete, lo storage, la CPU e la sicurezza, l'infrastruttura della struttura offre un livello intrinsecamente più elevato di protezione dei dati, mobilità delle macchine virtuali, disponibilità, efficienza dei dati e dei costi.

Il team di esperti IT e di contact center di EarthBend lavora a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze aziendali e sviluppare un piano dettagliato per l'implementazione, l'integrazione, il lancio e la manutenzione della soluzione di contact center. Con molti anni collettivi di esperienza aziendale, tecnica e di settore, EarthBend sfrutta le competenze di base in aree IT chiave come la gestione dell'infrastruttura, i servizi di sicurezza, la formazione, la valutazione della rete e le comunicazioni unificate per garantire il successo delle implementazioni dei clienti.

"Siamo onorati che EarthBend si sia affidata a Enghouse Interactive come partner per i contact center in cloud", ha dichiarato Jacki Tessmer, vicepresidente della strategia per il cloud e i service provider di Enghouse Interactive. "EarthBend aiuta le aziende a risolvere le loro sfide tecnologiche dal 1982. Ci congratuliamo con EarthBend per aver capito che i contact center di oggi hanno bisogno di un esperto di cloud, integrazione e tecnologia per contact center, e per aver investito le risorse necessarie a soddisfare la crescente domanda dei clienti di soluzioni cloud adattabili alle mutevoli esigenze aziendali".

Informazioni su EarthBend

Da oltre 34 anni, EarthBend si dedica ad aiutare i clienti dell'Upper Midwest a implementare e integrare senza problemi le soluzioni tecnologiche che alimentano il loro successo aziendale. In qualità di fornitore di tecnologie informatiche di fiducia, EarthBend supporta le organizzazioni in un'ampia gamma di settori, dalle aziende con team IT dedicati a quelle con poche o nessuna risorsa IT. In ogni caso, EarthBend fornisce i servizi e le soluzioni tecnologiche appropriate per affrontare in modo affidabile le sfide aziendali specifiche. EarthBend è una società privata gestita dalla sede centrale di Sioux Falls, SD, con uffici regionali a Brookings e Minneapolis/St. Paul, MN. Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.earthbend.com.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

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