EarthBend oferece Cloud Contact Center

Com base no Enghouse Interactive CCSP, a EarthBend traz continuidade de negócios e experiência multicanal do cliente para desktops virtuais

Phoenix, Arizona (1 de março de 2017) Enghouse Interactive Anunciou hoje que o EarthBend Cloud Contact Center, um serviço na nuvem baseado no Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP), lançou a versão 7.2.

O CCSP foi feito especialmente para computação em nuvem e é perfeito para prestadores de serviços. Aproveitando a mudança global dos sistemas antigos, que exigiam gastos de capital altos, o Cloud Contact Center da EarthBend oferece um modelo de preços baseado em despesas operacionais que atende à necessidade de flexibilidade e escalabilidade. Construído numa arquitetura multi-tenant, o CCSP permite que o provedor de serviços ofereça funcionalidades avançadas de contact center para os seus clientes empresariais, fornecidas a partir da nuvem, como um serviço.

“Os programas de experiência do cliente que acomodam eficazmente as preferências dos consumidores multicanais e conectados de hoje proporcionam às empresas uma vantagem competitiva distinta em relação às empresas que dependem de sistemas legados rígidos”, afirmou Rob Beyer, CEO da EarthBend. “O Cloud Contact Center da EarthBend responde à necessidade das organizações que precisam de desempenho, agilidade e fiabilidade de nível empresarial, aliados à flexibilidade de um modelo em nuvem, permitindo que as organizações se concentrem nos seus objetivos de experiência do cliente e não na operação da tecnologia do centro de contacto.”

A funcionalidade robusta do centro de contacto integra IVR, chamadas de voz, e-mail, chat, correio de voz e chamadas efetuadas, permitindo que as organizações interajam com os clientes através do meio de comunicação da sua escolha. O ambiente de trabalho unificado do agente da Cloud Contact Center integra aplicações e serviços antigos e novos para fornecer informações rápidas e de alta qualidade através de uma única interface web. Todos os contactos são distribuídos de forma integrada para uma fila universal, aproveitando a inteligência sofisticada de encaminhamento. Altamente escalável, o Cloud Contact Center da EarthBend oferece flexibilidade para aumentar ou diminuir o número de funcionários em resposta a picos inesperados de procura, de forma fácil e rápida.

O ambiente em nuvem da EarthBend permite que os clientes virtualizem o seu centro de contacto sem depender da infraestrutura instalada no local. O único equipamento necessário são PCs multimédia equipados com auscultadores e uma ligação IP. Hospedado nos seus centros de dados definidos por software (SDDC), o EarthBend Cloud Contact Center traz o valor acrescentado da continuidade do negócio, caracterizada pela resiliência, desempenho e eficiência esperados de um serviço de nuvem de nível 1. Ao ‘virtualizar’ a rede, o armazenamento, a CPU e a segurança, a infraestrutura da instalação oferece um nível inerentemente mais alto de proteção de dados, mobilidade de VM, disponibilidade, dados e eficiência de custos.

A equipa interna de especialistas em TI e contact center da EarthBend trabalha de perto com os clientes para entender as suas necessidades de negócio e desenvolver um plano detalhado para implementar, integrar, lançar e manter a solução de contact center. Com muitos anos de experiência coletiva em negócios, tecnologia e indústria, a EarthBend usa as suas principais competências em áreas importantes de TI, como gestão de infraestrutura, serviços de segurança, formação, avaliação de rede e comunicações unificadas, para garantir implementações bem-sucedidas para os clientes.

“Estamos super felizes que a EarthBend tenha escolhido a Enghouse Interactive como parceira cloud contact center”, disse Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Nuvem e Provedores de Serviços da Enghouse Interactive. “A EarthBend ajuda empresas a resolver seus desafios tecnológicos desde 1982. A gente aplaude a EarthBend por entender que os contact centers de hoje precisam de um especialista em nuvem, integração e tecnologia de contact center, e por investir recursos para atender à crescente demanda dos clientes por soluções em nuvem que sejam adaptáveis às necessidades comerciais em constante mudança.”

Sobre a EarthBend

Há mais de 34 anos, a EarthBend se dedica a ajudar os clientes da região centro-norte dos Estados Unidos a implementar e integrar soluções tecnológicas que impulsionam o sucesso dos seus negócios. Como fornecedora confiável de tecnologia da informação, a EarthBend apoia organizações de diversos setores, desde empresas com equipas de TI dedicadas até aquelas com poucos ou nenhum recurso de TI. Em todos os casos, a EarthBend oferece os serviços e soluções tecnológicas adequadas para enfrentar com segurança os desafios específicos de cada negócio. A EarthBend é uma empresa privada com sede em Sioux Falls, Dakota do Sul, e escritórios regionais em Brookings e Minneapolis/St. Paul, Minnesota. Para mais informações, visite http://www.earthbend.com.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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