EarthBend ofrece un centro de contacto en la nube

Basado en Enghouse Interactive CCSP, EarthBend aporta continuidad empresarial y la experiencia multicanal del cliente a los escritorios virtuales

Phoenix, AZ (1 de marzo de 2017) Enghouse Interactivo ha anunciado hoy que EarthBend Cloud Contact Center, una oferta de servicios en la nube basada en Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP), ha desplegado la versión 7.2.

CCSP está diseñado específicamente para la computación en nube y es ideal para los proveedores de servicios. Aprovechando el cambio global de los anticuados sistemas heredados, que requerían gastos de capital prohibitivos, el Cloud Contact center de EarthBend proporciona el cambio a un modelo de precios basado en los gastos operativos que complementa la necesidad de flexibilidad y escalabilidad. Construido sobre una arquitectura multi-tenant, CCSP permite al proveedor de servicios los medios para ofrecer una rica funcionalidad de centro de contacto a su clientela de negocios entregados desde la nube, como un servicio.

"Los programas de experiencia del cliente que se adaptan eficazmente a las preferencias de los consumidores actuales, multicanal y conectados, proporcionan a las empresas una clara ventaja competitiva sobre las empresas que dependen de sistemas heredados rígidos", dijo Rob Beyer, CEO de EarthBend. "El Cloud Contact Center de EarthBend responde a la llamada de las organizaciones que necesitan rendimiento, agilidad y fiabilidad carrier-grade, junto con la flexibilidad de un modelo en la nube, lo que permite a las organizaciones centrarse en sus objetivos de experiencia del cliente, y no en operar la tecnología del contact center."

La sólida funcionalidad del centro de contacto integra IVR, llamadas de voz, correo electrónico, chat, buzón de voz y marcación saliente, lo que permite a las organizaciones interactuar con los clientes en los medios que elijan. El escritorio de agente unificado de Cloud Contact Center integra aplicaciones y servicios antiguos y nuevos para ofrecer información rápida y de alta calidad a través de una única interfaz web. Todos los contactos se distribuyen sin problemas a una cola universal, aprovechando una sofisticada inteligencia de enrutamiento. Altamente escalable, Cloud Contact Center de EarthBend ofrece la flexibilidad necesaria para aumentar o reducir la plantilla en respuesta a picos inesperados de demanda, de forma fácil y rápida.

El entorno en la nube de EarthBend permite a los clientes virtualizar su centro de contacto sin depender de la infraestructura desplegada in situ. El único equipo necesario son ordenadores multimedia equipados con auriculares y una conexión IP. Alojado en sus centros de datos definidos por software (SDDC), EarthBend Cloud Contact Center aporta el valor añadido de la continuidad del negocio, caracterizado por la resistencia, el rendimiento y la eficiencia que se esperan de un servicio en la nube de primer nivel. Al "virtualizar" la red, el almacenamiento, la CPU y la seguridad, la infraestructura del centro proporciona un nivel inherentemente superior de protección de datos, movilidad de máquinas virtuales, disponibilidad, datos y eficiencia de costes.

El equipo interno de expertos en TI y centros de contacto de EarthBend trabaja estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades empresariales y desarrollar un plan detallado para implementar, integrar, lanzar y mantener la solución del centro de contacto. Con muchos años colectivos de experiencia empresarial, técnica y en el sector, EarthBend aprovecha las competencias básicas en áreas clave de TI como la gestión de infraestructuras, los servicios de seguridad, la formación, la evaluación de redes y las comunicaciones unificadas para garantizar el éxito de las implantaciones de los clientes.

"Nos sentimos honrados de que EarthBend haya confiado en Enghouse Interactive como su socio de centro de contacto en la nube", dijo Jacki Tessmer, Vicepresidenta de Estrategia de Nube y Proveedores de Servicios de Enghouse Interactive. "EarthBend lleva ayudando a las empresas a resolver sus retos tecnológicos desde 1982. Aplaudimos a EarthBend por entender que los contact centers de hoy en día necesitan un experto en cloud, integración y tecnología de contact center, y por invertir los recursos necesarios para satisfacer la creciente demanda de los clientes de soluciones cloud adaptables a las necesidades cambiantes de las empresas."

Acerca de EarthBend

Durante más de 34 años, EarthBend se ha dedicado a ayudar a los clientes en el medio oeste superior sin problemas implementar e integrar soluciones tecnológicas que impulsarán su éxito empresarial. Como proveedor de tecnología de la información de confianza, EarthBend apoya a las organizaciones en una amplia gama de industrias, desde empresas con equipos de TI dedicados, a los que tienen poco o ningún recurso de TI. En todos los casos, EarthBend proporciona los servicios y soluciones relacionados con la tecnología adecuados para abordar de forma fiable sus desafíos empresariales únicos. EarthBend es una empresa privada con sede en Sioux Falls (Dakota del Sur) y oficinas regionales en Brookings y Minneapolis/St. Para más información, visite http://www.earthbend.com.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

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