EarthBend propose un centre de contact en nuage

Basé sur Enghouse Interactive CCSP, EarthBend apporte la continuité d'activité et la sécurité à tous les niveaux de l'entreprise. l'expérience client multicanal aux postes de travail virtuels

Phoenix, AZ (1 mars 2017) Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui qu'EarthBend Cloud Contact Center, une offre de services en nuage basée sur Enghouse Interactive Contact Center : Service Provider (CCSP), a déployé la version 7.2.

Le CCSP est conçu pour l'informatique en nuage et convient parfaitement aux fournisseurs de services. Tirant parti de l'abandon global des anciens systèmes obsolètes, qui nécessitaient des dépenses d'investissement prohibitives, le centre de contact en nuage d'EarthBend permet de passer à un modèle de tarification basé sur les dépenses d'exploitation, qui répond aux besoins de flexibilité et d'évolutivité. Construit sur une architecture multi-tenant, le CCSP permet au fournisseur de services d'offrir à sa clientèle d'affaires une fonctionnalité de centre de contact riche, livrée à partir du nuage, en tant que service.

"Les programmes d'expérience client qui répondent efficacement aux préférences des consommateurs connectés et multicanaux d'aujourd'hui offrent aux entreprises un avantage concurrentiel distinct par rapport aux entreprises qui s'appuient sur des systèmes hérités rigides", a déclaré Rob Beyer, PDG d'EarthBend. "Le Cloud Contact Center d'EarthBend répond à l'appel des organisations qui ont besoin d'une performance, d'une agilité et d'une fiabilité de niveau opérateur, associées à la flexibilité d'un modèle cloud, permettant aux organisations de se concentrer sur leurs objectifs d'expérience client, et non sur l'exploitation d'une technologie de centre de contact."

Les fonctionnalités robustes du centre de contact intègrent le SVI, les appels vocaux, l'e-mail, le chat, la messagerie vocale et la numérotation sortante, ce qui permet aux entreprises d'engager le dialogue avec leurs clients sur le média de leur choix. Le bureau unifié de l'agent de Cloud Contact Center intègre les anciennes et les nouvelles applications et services pour fournir rapidement des informations de haute qualité via une interface web unique. Tous les contacts sont distribués de manière transparente dans une file d'attente universelle, en tirant parti d'une intelligence de routage sophistiquée. Hautement évolutif, le Cloud Contact Center d'EarthBend offre la flexibilité nécessaire pour augmenter ou diminuer les effectifs en réponse à des pics de demande inattendus, facilement et rapidement.

L'environnement en nuage d'EarthBend permet aux clients de virtualiser leur centre de contact sans dépendre de l'infrastructure déployée sur place. Le seul équipement nécessaire est un PC multimédia équipé d'un casque et d'une connexion IP. Hébergé dans ses centres de données définis par logiciel (SDDC), EarthBend Cloud Contact Center apporte la valeur ajoutée de la continuité des activités, caractérisée par la résilience, la performance et l'efficacité attendues d'un service cloud de niveau 1. En virtualisant le réseau, le stockage, l'unité centrale et la sécurité, l'infrastructure de l'installation offre un niveau intrinsèquement plus élevé de protection des données, de mobilité des VM, de disponibilité, de données et de rentabilité.

L'équipe d'EarthBend, composée d'experts internes en informatique et en centres de contact, travaille en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins commerciaux et élaborer un plan détaillé pour la mise en œuvre, l'intégration, le lancement et la maintenance de la solution de centre de contact. Grâce à ses nombreuses années d'expérience collective dans les domaines commercial, technique et industriel, EarthBend tire parti de ses compétences de base dans des domaines informatiques clés tels que la gestion de l'infrastructure, les services de sécurité, la formation, l'évaluation du réseau et les communications unifiées, afin de garantir la réussite des déploiements chez les clients.

"Nous sommes honorés qu'EarthBend ait confié à Enghouse Interactive le soin de devenir son partenaire en matière de centre de contact dans le nuage ", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président de la stratégie Cloud et fournisseur de services chez Enghouse Interactive. "EarthBend aide les entreprises à résoudre leurs problèmes technologiques depuis 1982. Nous félicitons EarthBend d'avoir compris que les centres de contact d'aujourd'hui ont besoin d'un expert en cloud, en intégration et en technologie de centre de contact, et d'avoir investi les ressources nécessaires pour répondre à la demande croissante des clients pour des solutions cloud qui s'adaptent à l'évolution des besoins de l'entreprise."

À propos d'EarthBend

Depuis plus de 34 ans, EarthBend se consacre à aider les clients du Midwest supérieur à déployer et à intégrer de manière transparente des solutions technologiques qui contribueront à la réussite de leur entreprise. En tant que fournisseur de technologies de l'information de confiance, EarthBend soutient des organisations dans un large éventail de secteurs, qu'il s'agisse d'entreprises dotées d'équipes informatiques dédiées ou de celles qui ne disposent que de peu ou pas de ressources informatiques. Dans tous les cas, EarthBend fournit les services et les solutions technologiques appropriés pour répondre de manière fiable à leurs défis commerciaux uniques. EarthBend est une société privée dont le siège social est situé à Sioux Falls, SD, et dont les bureaux régionaux sont situés à Brookings et Minneapolis/St. Paul, MN. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site http://www.earthbend.com.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

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