EarthBend oferece central de contatos na nuvem

Com base no Enghouse Interactive CCSP, o EarthBend oferece continuidade de negócios e experiência multicanal do cliente em desktops virtuais

Phoenix, AZ (1º de março de 2017) Enghouse Interactive anunciou hoje que o EarthBend Cloud Contact Center, uma oferta de serviços em nuvem baseada no Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP), implantou a versão 7.2.

O CCSP foi criado especificamente para a computação em nuvem e é ideal para provedores de serviços. Aproveitando a mudança global de sistemas legados desatualizados, que exigiam despesas de capital proibitivas, o Cloud Contact Center da EarthBend oferece a mudança para um modelo de preços baseado em despesas operacionais que complementa a necessidade de flexibilidade e escalabilidade. Criado com base em uma arquitetura multilocatário, o CCSP permite que o provedor de serviços ofereça uma rica funcionalidade de contact center à sua clientela comercial, fornecida a partir da nuvem, como um serviço.

"Os programas de experiência do cliente que acomodam efetivamente as preferências dos consumidores multicanal e conectados de hoje fornecem às empresas uma vantagem competitiva distinta sobre as empresas que dependem de sistemas legados rígidos", disse Rob Beyer, CEO da EarthBend. "O Cloud Contact Center da EarthBend atende à demanda de organizações que precisam de desempenho, agilidade e confiabilidade de nível de operadora, juntamente com a flexibilidade de um modelo de nuvem, permitindo que as organizações se concentrem em seus objetivos de experiência do cliente, e não na operação da tecnologia de contact center."

A robusta funcionalidade do contact center integra IVR, chamadas de voz, e-mail, bate-papo, correio de voz e discagem de saída, permitindo que as organizações envolvam os clientes na mídia de sua escolha. O desktop de agente unificado do Cloud Contact Center integra aplicativos e serviços antigos e novos para fornecer informações rápidas e de alta qualidade por meio de uma única interface da Web. Todos os contatos são perfeitamente distribuídos em uma fila universal, aproveitando a sofisticada inteligência de roteamento. Altamente escalável, o Cloud Contact Center da EarthBend oferece a flexibilidade de aumentar ou diminuir o número de funcionários em resposta a picos inesperados de demanda, de forma fácil e rápida.

O ambiente de nuvem da EarthBend permite que os clientes virtualizem sua central de contatos sem depender da infraestrutura implementada no local. O único equipamento necessário são PCs multimídia equipados com fones de ouvido e uma conexão IP. Hospedado em seus centros de dados definidos por software (SDDC), o EarthBend Cloud Contact Center traz o valor agregado da continuidade dos negócios, caracterizado pela resiliência, desempenho e eficiência esperados de um serviço de nuvem de nível 1. Ao "virtualizar" a rede, o armazenamento, a CPU e a segurança, a infraestrutura da instalação oferece um nível inerentemente mais alto de proteção de dados, mobilidade de VM, disponibilidade, dados e eficiência de custos.

A equipe interna de especialistas em TI e contact center da EarthBend trabalha em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades de negócios e desenvolver um plano detalhado de implementação, integração, lançamento e manutenção da solução de contact center. Com muitos anos coletivos de experiência comercial, técnica e no setor, a EarthBend aproveita as competências essenciais das principais áreas de TI, como gerenciamento de infraestrutura, serviços de segurança, treinamento, avaliação de rede e comunicações unificadas, para garantir implementações bem-sucedidas nos clientes.

"Estamos honrados com o fato de a EarthBend ter confiado na Enghouse Interactive como sua parceira de contact center na nuvem", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de estratégia de nuvem e provedor de serviços da Enghouse Interactive. "A EarthBend tem ajudado as empresas a resolver seus desafios tecnológicos desde 1982. Aplaudimos a EarthBend por entender que os contact centers de hoje precisam de um especialista em nuvem, integração e tecnologia de contact center, e por investir os recursos para atender à crescente demanda dos clientes por soluções em nuvem que são adaptáveis às mudanças nas necessidades dos negócios".

Sobre o EarthBend

Há mais de 34 anos, a EarthBend se dedica a ajudar os clientes da região do meio-oeste americano a implantar e integrar perfeitamente as soluções de tecnologia que impulsionarão o sucesso de seus negócios. Como um fornecedor confiável de tecnologia da informação, a EarthBend oferece suporte a organizações de uma ampla gama de setores, desde empresas com equipes de TI dedicadas até aquelas com poucos ou nenhum recurso de TI. Em todos os casos, a EarthBend fornece os serviços e as soluções apropriados relacionados à tecnologia para enfrentar de forma confiável seus desafios comerciais exclusivos. A EarthBend é uma empresa privada que opera a partir de sua sede corporativa em Sioux Falls, SD, com escritórios regionais localizados em Brookings e Minneapolis/St. Paul, MN. Para obter mais informações, acesse http://www.earthbend.com.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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