Enghouse Interactive annuncia le soluzioni di Contact Center Microsoft Office 365 per il Nord America a Microsoft Ignite 2017

L'azienda estende la sua soluzione Communications Center con l'integrazione a Office 365 e offre ai contact center del Nord America la possibilità di scegliere tra ambienti in hosting, ibridi o on-premise.

ORLANDO, FL (25 settembre 2017) - Oggi dal Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interactive introdotto Centro comunicazioni per Microsoft Office 365che offre alle organizzazioni del Nord America una scelta di strategie di implementazione del contact center, tra cui ambienti ospitati, ibridi e on-premise. Questa offerta offre ricche funzionalità di contact center e scelte di implementazione a una più ampia gamma di utenti delle comunicazioni unificate di Microsoft, su Office 365 o Skype for Business.

"Office 365 è sinonimo di collaborazione e lavoro di squadra, quindi è naturalmente in linea con le esigenze dei contact center", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente di Enghouse Interactive per le Americhe. "Con oltre 550 installazioni di contact center su Skype for Business in tutto il mondo, Enghouse si trova in una posizione unica per portare i nostri prodotti, le nostre conoscenze e la nostra esperienza alla comunità di Office 365".

La nuova offerta si basa su Communications Center, una parte fondamentale dell'intero portafoglio di soluzioni Enghouse Interactive con l'obiettivo di massimizzare il valore delle comunicazioni con i clienti. Il portafoglio dell'azienda, integrato con Microsoft, comprende anche Contact Center: Service Provider (CCSP), una soluzione di contact center in cloud pubblico offerta da partner service provider, con migliaia di clienti in tutto il mondo. La suite comprende anche soluzioni di registrazione, console per operatori e soluzioni per contact center costruite per le esigenze di aree geografiche specifiche, come l'Europa e l'Asia-Pacifico. Con il suo forte impegno nello sviluppo dei prodotti, Enghouse Interactive continua a concentrarsi sull'integrazione profonda con le soluzioni di comunicazione Microsoft, con una storia decennale con Microsoft OCS, Lync, Skype for Business e ora Office 365.

La soluzione Communications Center di Office 365 e Skype for Business offre una serie di strategie di implementazione dei contact center. Una di queste, ora disponibile in Nord America, è un contact center completamente ospitato e con servizi gestiti, integrato in Office 365. Con questa offerta, i clienti non necessitano assolutamente di apparecchiature on-premise o di oneri IT, ma hanno il vantaggio di avere un controllo completo sull'ambiente del contact center, dalla configurazione agli aggiornamenti programmati. La soluzione include anche funzionalità avanzate come la gestione delle interazioni omnicanale, la registrazione e la gestione della qualità, l'integrazione di CRM e dati, nonché dashboard e report leader del settore. Con un prezzo di abbonamento OpEx, i clienti possono scegliere la propria configurazione di contact center e utilizzarla come meglio credono, senza farsi carico del suo funzionamento o della sua manutenzione. Tutte queste preoccupazioni vengono eliminate nell'ambito del servizio gestito.

"L'approccio Managed Service ai contact center è il meglio di entrambi i mondi. Offre al contact center una serie estremamente ricca di funzionalità e capacità, senza richiedere conoscenze e infrastrutture IT. Viene fornito tramite un cloud privato con potenti funzionalità e una stretta integrazione con Office 365", ha aggiunto Wallerstein.

L'offerta di servizi gestiti è ospitata in due data center software-defined geograficamente ridondanti, che assicurano la continuità operativa, la resilienza, le prestazioni e l'efficienza di un servizio gestito di primo livello. Grazie alla "virtualizzazione" di rete, storage, CPU e sicurezza, l'infrastruttura della struttura offre un livello intrinsecamente superiore di protezione dei dati, mobilità delle macchine virtuali, disponibilità, efficienza dei dati e dei costi.

È inoltre disponibile TouchPoint Agent, un'applicazione leggera e priva di server che consente agli agenti del call center di usufruire di instradamento basato sulle competenze, screen pop del CRM, registrazione delle chiamate, ricerca di esperti nella directory, categorizzazione e controllo delle chiamate, reportistica grafica e dashboard in tempo reale. Integrato in Office 365 direttamente dal desktop, TouchPoint Agent è disponibile a un prezzo notevolmente inferiore rispetto alle offerte omnicanale complete e si rivolge ai call center orientati alla produttività che sfruttano la voce per le interazioni con i clienti.

Al Microsoft Ignite, Enghouse Interactive presenterà queste nuove offerte e la TouchPoint Attendant Console per Office 365, uno strumento altamente grafico e facile da usare per receptionist e operatori.

Queste soluzioni includono la pluripremiata interfaccia grafica di Enghouse Interactive, TouchPoint, che sfrutta una gestione intuitiva delle interazioni, un controllo sensibile al contesto e metriche colorate. Sfruttando l'interfaccia comune di TouchPoint, per i clienti è più semplice migrare a livelli superiori di funzionalità senza la necessità di riqualificare gli utenti.

Le soluzioni Enghouse Interactive sfruttano l'integrazione nativa con Office 365 e Skype for Business, utilizzando le API approvate da Microsoft, le conferenze affidabili e la federazione dei contatti. Gli utenti finali godono della combinazione unica di soluzioni Enghouse Interactive con la scelta di configurazioni e opzioni di implementazione. Partner Microsoft di lunga data, Enghouse Interactive ha ottenuto le competenze Gold per lo sviluppo di applicazioni e le comunicazioni nel marzo 2015, distinguendosi tra i primi 1% dell'ecosistema di partner Microsoft.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive conta decine di migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 1500 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.