Enghouse Interactive annonce des solutions de centre de contact Microsoft Office 365 pour l'Amérique du Nord à l'occasion de Microsoft Ignite 2017

La société étend sa solution Communications Center avec l'intégration à Office 365, et permet aux centres de contact d'Amérique du Nord de choisir entre des environnements hébergés, hybrides ou sur site.

ORLANDO, FL (25 septembre 2017) - Aujourd'hui, depuis Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interactive introduite Centre de communication pour Microsoft Office 365Cette offre permet aux organisations d'Amérique du Nord de choisir entre plusieurs stratégies de déploiement de centres de contact, y compris des environnements hébergés, hybrides et sur site. Cette offre permet à un plus grand nombre d'utilisateurs des communications unifiées de Microsoft, sur Office 365 ou Skype for Business, d'accéder à de riches fonctionnalités de centre de contact et à des choix de déploiement.

"Office 365 est synonyme de collaboration et de travail d'équipe, il est donc naturellement aligné sur les besoins des centres de contact ", a déclaré Ernie Wallerstein, président de Enghouse Interactive pour les Amériques. "Avec plus de 550 déploiements de centres de contact sur Skype for Business à travers le monde, Enghouse est dans une position unique pour apporter nos produits, nos connaissances et notre expertise à la communauté Office 365."

La nouvelle offre est basée sur Communications Center, un élément clé du portefeuille global de solutions de Enghouse Interactive dont l'objectif est de maximiser la valeur des communications avec les clients. Le portefeuille intégré Microsoft de l'entreprise comprend également Contact Center : Service Provider (CCSP), une solution de centre de contact en nuage public proposée par des partenaires fournisseurs de services, avec des milliers de clients dans le monde. La suite comprend également des solutions d'enregistrement, des consoles d'opérateur et des solutions de centre de contact conçues pour répondre aux besoins de zones géographiques spécifiques, telles que l'Europe et l'Asie-Pacifique. Grâce à ses efforts soutenus en matière de développement de produits, Enghouse Interactive continue de mettre l'accent sur l'intégration approfondie aux solutions de communication de Microsoft, avec une histoire de 10 ans avec Microsoft OCS, Lync, Skype for Business, et maintenant Office 365.

La solution Communications Center sur Office 365 et Skype for Business offre un certain nombre de stratégies de déploiement de centres de contact. L'une d'entre elles, désormais disponible en Amérique du Nord, est un centre de contact entièrement hébergé et géré, intégré à Office 365. Avec cette offre, les clients n'ont besoin d'aucun équipement sur site ni d'aucune charge informatique, tout en ayant l'avantage d'un contrôle total sur leur environnement de centre de contact, de la configuration aux mises à niveau programmées. La solution comprend également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des interactions omnicanales, l'enregistrement et la gestion de la qualité, le CRM et l'intégration des données, ainsi que des tableaux de bord et des rapports sur les centres de contact à la pointe de l'industrie. Le prix de l'abonnement OpEx permet aux clients de choisir leur propre configuration de centre de contact et de l'utiliser comme ils l'entendent, sans en assumer l'exploitation ou l'entretien. Tous ces soucis sont éliminés dans le cadre du service géré.

"L'approche des centres de contact par les services gérés est le meilleur des deux mondes. Elle offre au centre de contact un ensemble extrêmement riche de fonctionnalités et de capacités, sans nécessiter de connaissances informatiques ni d'infrastructure. Elle est fournie via un nuage privé doté de puissantes capacités et d'une intégration étroite avec Office 365", a ajouté M. Wallerstein.

L'offre de services gérés est hébergée dans deux centres de données définis par logiciel, géographiquement redondants, ce qui garantit la continuité des activités, la résilience, la performance et l'efficacité d'un service géré de niveau 1. En virtualisant le réseau, le stockage, l'unité centrale et la sécurité, l'infrastructure de l'installation offre un niveau intrinsèquement plus élevé de protection des données, de mobilité des machines virtuelles, de disponibilité, de données et de rentabilité.

TouchPoint Agent est également disponible, une application légère, sans serveur, qui permet aux agents des centres d'appels de bénéficier d'un routage basé sur les compétences, d'un screen pop CRM, d'un enregistrement des appels, d'une recherche d'experts dans le répertoire, d'une catégorisation et d'un contrôle des appels, d'un reporting graphique et de tableaux de bord en temps réel. Intégré à Office 365 directement depuis le bureau, TouchPoint Agent est disponible à un prix nettement inférieur à celui des offres omnicanales complètes et s'adresse aux centres d'appels axés sur la productivité qui utilisent la voix pour les interactions avec les clients.

Lors de Microsoft Ignite, Enghouse Interactive présentera ces nouvelles offres, ainsi que la TouchPoint Attendant Console pour Office 365, un outil hautement graphique et facile à utiliser pour les réceptionnistes et les opérateurs.

Ces solutions comprennent l'interface graphique primée de Enghouse Interactive, TouchPoint, qui permet une gestion intuitive des interactions, un contrôle contextuel et des mesures colorées. En utilisant l'interface commune TouchPoint, il est plus simple pour les clients de migrer vers des niveaux de fonctionnalité plus élevés sans qu'il soit nécessaire de former à nouveau les utilisateurs.

Les solutions Enghouse Interactive bénéficient d'une intégration native à Office 365 et Skype for Business, en utilisant des API approuvées par Microsoft, des conférences de confiance et une fédération de contacts. Les utilisateurs finaux bénéficient de la combinaison unique des solutions Enghouse Interactive avec leur choix de configurations et d'options de déploiement. Partenaire de longue date de Microsoft, Enghouse Interactive a obtenu ses compétences Gold en développement d'applications et en communications en mars 2015, se distinguant ainsi dans le top 1 pour cent de l'écosystème des partenaires de Microsoft.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des dizaines de milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 1 500 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.