Enghouse Interactive anuncia soluções Microsoft Office 365 Contact Center para a América do Norte na Microsoft Ignite 2017

A empresa amplia a sua solução Communications Center com integração ao Office 365 e capacita os contact centers na América do Norte com uma variedade de ambientes hospedados, híbridos ou locais.

ORLANDO, FL (25 de setembro de 2017) – Hoje, na Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interactive introduziu o Communications Center para Microsoft Office 365, oferecendo às organizações na América do Norte uma variedade de estratégias de implementação de contact centers, incluindo ambientes hospedados, híbridos e locais. Esta oferta proporciona recursos avançados de contact center e opções de implementação para uma gama mais ampla de utilizadores de comunicações unificadas da Microsoft, no Office 365 ou no Skype for Business.

“O Office 365 é sinónimo de colaboração e trabalho em equipa, por isso está naturalmente alinhado com as necessidades dos centros de contacto”, afirmou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas. “Com mais de 550 implementações de centros de contacto no Skype for Business em todo o mundo, a Enghouse está numa posição única para levar os nossos produtos, conhecimento e experiência à comunidade do Office 365.”

A nova oferta baseia-se no Communications Center, uma parte fundamental do portfólio geral de soluções da Enghouse Interactive, com o objetivo de maximizar o valor das comunicações com os clientes. O portfólio integrado da Microsoft da empresa também inclui o Contact Center: Service Provider (CCSP), uma solução pública da cloud contact center oferecida por parceiros prestadores de serviços, com milhares de clientes em todo o mundo. O pacote também inclui soluções de gravação, consolas de operador e soluções de centro de contacto criadas para as necessidades de regiões específicas, como a Europa e a Ásia-Pacífico. Com os seus fortes esforços de desenvolvimento de produtos, a Enghouse Interactive continua o seu foco na integração profunda com as soluções de comunicação da Microsoft, abrangendo uma história de 10 anos com o Microsoft OCS, Lync, Skype for Business e agora o Office 365.

A solução Communications Center no Office 365 e Skype for Business oferece várias estratégias de implementação de contact centers. Uma delas, agora disponível na América do Norte, é um contact center totalmente hospedado e gerenciado, integrado ao Office 365. Com essa oferta, os clientes não precisam de nenhum equipamento local nem carga de TI, mas têm a vantagem de controle total sobre o ambiente do contact center, desde a configuração até as atualizações programadas. A solução também inclui funcionalidades avançadas, como gestão de interações omnicanal, gravação e gestão de qualidade, CRM e integração de dados, além de painéis e relatórios de contact center líderes do setor. Com preços baseados em uma assinatura OpEx, os clientes podem escolher a configuração do seu próprio contact center e usá-lo como acharem melhor, sem se preocupar com a operação ou manutenção. Todas essas preocupações são eliminadas como parte do serviço gerido.

“A abordagem de serviço gerido para centros de contacto é o melhor dos dois mundos. Ela oferece ao centro de contacto um conjunto extremamente rico de funcionalidades e recursos, sem a necessidade de conhecimento e infraestrutura de TI. É fornecida por meio de uma nuvem privada com recursos poderosos e integração estreita com o Office 365”, acrescentou Wallerstein.

A oferta de Serviço Gerido é hospedada em dois centros de dados definidos por software geograficamente redundantes, garantindo a continuidade dos negócios, resiliência, desempenho e eficiência de um serviço gerido de nível 1. Ao ‘virtualizar’ a rede, o armazenamento, a CPU e a segurança, a infraestrutura da instalação oferece um nível inerentemente mais alto de proteção de dados, mobilidade de VM, disponibilidade, dados e eficiência de custos.

Também está disponível o TouchPoint Agent, uma aplicação leve e sem servidor que capacita os agentes de call center com encaminhamento baseado em competências, pop-up de CRM, gravação de chamadas, pesquisa de especialistas em diretórios, categorização e controlo de chamadas, relatórios gráficos e painéis em tempo real. Integrado ao Office 365 diretamente a partir do ambiente de trabalho, o TouchPoint Agent está disponível a um preço significativamente mais baixo do que as ofertas omnicanal completas e atende a call centers orientados para a produtividade que utilizam a voz para interações com os clientes.

Na Microsoft Ignite, a Enghouse Interactive irá demonstrar estas novas ofertas, bem como o TouchPoint Attendant Console para Office 365, uma ferramenta altamente gráfica e fácil de usar para recepcionistas e operadores.

Essas soluções incluem a premiada interface gráfica da Enghouse Interactive, TouchPoint, que aproveita o manuseio intuitivo da interação, o controlo sensível ao contexto e métricas coloridas. Ao aproveitar a interface comum do TouchPoint, fica mais simples para os clientes migrarem para níveis mais altos de funcionalidade sem a necessidade de retreinar os utilizadores.

As soluções Enghouse Interactive aproveitam a integração nativa com o Office 365 e o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft, conferências confiáveis e federação de contactos. Os utilizadores finais desfrutam da combinação única das soluções Enghouse Interactive com as suas opções de configuração e implementação. Parceiro de longa data da Microsoft, a Enghouse Interactive conquistou as competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 1500 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.