Enghouse Interactive anuncia soluciones de centro de contacto de Microsoft Office 365 para Norteamérica en Microsoft Ignite 2017

La empresa amplía su solución Communications Center con integración a Office 365, y potencia los centros de contacto en Norteamérica con una selección de entornos alojados, híbridos o locales.

ORLANDO, FL (25 de septiembre de 2017) - Hoy desde Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interactivo introdujo Centro de comunicaciones para Microsoft Office 365que ofrece a las organizaciones de Norteamérica una selección de estrategias de despliegue de centros de contacto, incluidos entornos alojados, híbridos y locales. Esta oferta ofrece amplias capacidades de centro de contacto y opciones de despliegue a una gama más amplia de usuarios de comunicaciones unificadas de Microsoft, en Office 365 o Skype for Business.

"Office 365 es sinónimo de colaboración y trabajo en equipo, por lo que está naturalmente alineado con las necesidades de los contact centers", dijo el Presidente de Enghouse Interactive para las Américas, Ernie Wallerstein. "Con más de 550 implementaciones de contact centers en Skype for Business en todo el mundo, Enghouse está en una posición única para aportar nuestros productos, conocimientos y experiencia a la comunidad de Office 365."

La nueva oferta se basa en Communications Center, una parte clave de la cartera global de soluciones de Enghouse Interactive con el objetivo de maximizar el valor de las comunicaciones con los clientes. La cartera integrada en Microsoft de la empresa también incluye Contact Center: Service Provider (CCSP), una solución de contact center en la nube pública ofrecida por socios proveedores de servicios, con miles de clientes en todo el mundo. La suite también incluye soluciones de grabación, consolas de operador y soluciones de contact center creadas para las necesidades de geografías específicas, como Europa y Asia-Pacífico. Con sus grandes esfuerzos de desarrollo de productos, Enghouse Interactive continúa su enfoque en la integración profunda con las soluciones de comunicación de Microsoft, abarcando una historia de 10 años con Microsoft OCS, Lync, Skype for Business, y ahora Office 365.

La solución Communications Center de Office 365 y Skype Empresarial ofrece varias estrategias de implementación de centros de contacto. Una de ellas, ya disponible en Norteamérica, es un centro de contacto de servicios gestionados totalmente alojado, integrado en Office 365. Con esta oferta, los clientes no requieren absolutamente ningún equipo local ni carga de TI, pero tienen la ventaja de un control total sobre su entorno de centro de contacto, desde la configuración hasta las actualizaciones programadas. La solución también incluye funciones avanzadas, como gestión de interacciones omnicanal, gestión de grabaciones y calidad, CRM e integración de datos, y paneles e informes de contact center líderes del sector. Con un precio de suscripción OpEx, los clientes pueden elegir la configuración de su centro de contacto y utilizarlo como consideren oportuno, sin tener que hacerse cargo de su funcionamiento o mantenimiento. Todas estas preocupaciones se eliminan como parte del servicio gestionado.

"El enfoque de servicios gestionados para centros de contacto es lo mejor de ambos mundos. Proporciona al centro de contacto un conjunto extremadamente rico de funciones y capacidades, sin necesidad de conocimientos e infraestructura de TI. Se ofrece a través de una nube privada con una potente capacidad y una estrecha integración con Office 365", añade Wallerstein.

La oferta de servicios gestionados se aloja en dos centros de datos definidos por software geográficamente redundantes, lo que garantiza la continuidad del negocio, la resistencia, el rendimiento y la eficiencia de un servicio gestionado de primer nivel. Al "virtualizar" la red, el almacenamiento, la CPU y la seguridad, la infraestructura de las instalaciones proporciona un nivel inherentemente más alto de protección de datos, movilidad de máquinas virtuales, disponibilidad, datos y eficiencia de costes.

También está disponible TouchPoint Agent, una aplicación ligera y sin servidor que ofrece a los agentes de los centros de llamadas enrutamiento basado en habilidades, ventanas emergentes de CRM, grabación de llamadas, búsqueda de expertos en directorios, categorización y control de llamadas, informes gráficos y paneles de control en tiempo real. Integrado en Office 365 directamente desde el escritorio, TouchPoint Agent está disponible a un precio significativamente inferior al de las ofertas omnicanal completas y se dirige a los centros de llamadas orientados a la productividad que aprovechan la voz para las interacciones con los clientes.

En Microsoft Ignite, Enghouse Interactive hará demostraciones de estas nuevas ofertas, así como de TouchPoint Attendant Console para Office 365, una herramienta muy gráfica y fácil de usar para recepcionistas y operadores.

Estas soluciones incluyen la galardonada interfaz gráfica de Enghouse Interactive, TouchPoint, que aprovecha el manejo intuitivo de la interacción, el control sensible al contexto y las métricas de colores. Al aprovechar la interfaz común TouchPoint, a los clientes les resulta más sencillo migrar a niveles superiores de funcionalidad sin necesidad de volver a formar a los usuarios.

Las soluciones Enghouse Interactive aprovechan la integración nativa con Office 365 y Skype for Business, utilizando API avaladas por Microsoft, conferencias de confianza y federación de contactos. Los usuarios finales disfrutan de la combinación única de soluciones Enghouse Interactive con su elección de configuraciones y opciones de despliegue. Enghouse Interactive, socio de Microsoft desde hace muchos años, obtuvo sus competencias Gold en desarrollo de aplicaciones y comunicaciones en marzo de 2015, lo que le distingue dentro del 1 % superior del ecosistema de socios de Microsoft.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con decenas de miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 1.500 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.