Enghouse Interactive anuncia soluções de Contact Center do Microsoft Office 365 para a América do Norte no Microsoft Ignite 2017

A empresa amplia sua solução Communications Center com integração ao Office 365 e capacita os centros de contato na América do Norte com uma opção de ambientes hospedados, híbridos ou no local.

ORLANDO, FL (25 de setembro de 2017) - Hoje, no Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interactive apresentado Centro de Comunicações para Microsoft Office 365A Microsoft oferece às organizações da América do Norte uma variedade de estratégias de implementação de contact center, incluindo ambientes hospedados, híbridos e locais. Essa oferta oferece recursos avançados de contact center e opções de implementação para uma gama mais ampla de usuários de comunicações unificadas da Microsoft, no Office 365 ou no Skype for Business.

"O Office 365 é sinônimo de colaboração e trabalho em equipe, portanto, está naturalmente alinhado com as necessidades dos contact centers", disse o presidente da Enghouse Interactive nas Américas, Ernie Wallerstein. "Com mais de 550 implementações de contact center no Skype for Business em todo o mundo, a Enghouse está em uma posição única para trazer nossos produtos, conhecimento e experiência para a comunidade do Office 365."

A nova oferta é baseada no Communications Center, uma parte importante do portfólio geral de soluções da Enghouse Interactive com o objetivo de maximizar o valor das comunicações com os clientes. O portfólio integrado da Microsoft da empresa também inclui o Contact Center: Service Provider (CCSP), uma solução de contact center em nuvem pública oferecida por parceiros provedores de serviços, com milhares de clientes em todo o mundo. A suíte também inclui soluções de gravação, consoles de operador e soluções de contact center criadas para atender às necessidades de regiões específicas, como Europa e Ásia-Pacífico. Com seus fortes esforços de desenvolvimento de produtos, a Enghouse Interactive continua seu foco na integração profunda com as soluções de comunicação da Microsoft, abrangendo uma história de 10 anos com o Microsoft OCS, Lync, Skype for Business e agora com o Office 365.

A solução Communications Center no Office 365 e no Skype for Business oferece várias estratégias de implantação de contact center. Uma delas, agora disponível na América do Norte, é um contact center de serviço gerenciado e totalmente hospedado, integrado ao Office 365. Com essa oferta, os clientes não precisam de absolutamente nenhum equipamento local ou carga de TI, mas têm a vantagem de ter controle total sobre o ambiente do contact center, desde a configuração até as atualizações programadas. A solução também inclui funcionalidades avançadas, como gerenciamento de interação omnicanal, gerenciamento de gravação e qualidade, CRM e integração de dados, além de painéis e relatórios de contact center líderes do setor. Com um preço de assinatura OpEx, os clientes podem escolher sua própria configuração de contact center e usá-la como acharem melhor, sem assumir sua operação ou manutenção. Todas essas preocupações são eliminadas como parte do serviço gerenciado.

"A abordagem de Serviço Gerenciado para contact centers é o melhor dos dois mundos. Ela oferece ao contact center um conjunto extremamente rico de recursos e capacidades, sem a necessidade de conhecimento e infraestrutura de TI. Ela é fornecida por meio de uma nuvem privada com recursos poderosos e forte integração com o Office 365", acrescentou Wallerstein.

A oferta do serviço gerenciado é hospedada em dois data centers definidos por software com redundância geográfica, garantindo a continuidade dos negócios, a resiliência, o desempenho e a eficiência de um serviço gerenciado de nível 1. Ao "virtualizar" a rede, o armazenamento, a CPU e a segurança, a infraestrutura da instalação oferece um nível inerentemente mais alto de proteção de dados, mobilidade de VMs, disponibilidade, dados e eficiência de custos.

Também está disponível o TouchPoint Agent, um aplicativo leve e sem servidor que capacita os agentes de call center com roteamento baseado em habilidades, pop-up de tela de CRM, gravação de chamadas, pesquisa de diretório para especialistas, categorização e controle de chamadas, relatórios gráficos e painéis em tempo real. Integrado ao Office 365 diretamente do desktop, o TouchPoint Agent está disponível a um preço significativamente mais baixo do que as ofertas omnicanal completas e atende a call centers orientados para a produtividade que utilizam a voz para interações com os clientes.

No Microsoft Ignite, a Enghouse Interactive demonstrará essas novas ofertas, bem como o TouchPoint Attendant Console para Office 365, uma ferramenta altamente gráfica e fácil de usar para recepcionistas e operadores.

Essas soluções incluem a premiada interface gráfica do Enghouse Interactive, TouchPoint, que aproveita o manuseio intuitivo da interação, o controle sensível ao contexto e as métricas coloridas. Ao aproveitar a interface comum do TouchPoint, é mais simples para os clientes migrarem para níveis mais altos de funcionalidade sem a necessidade de retreinamento do usuário.

As soluções Enghouse Interactive aproveitam a integração nativa com o Office 365 e o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft, conferências confiáveis e federação de contatos. Os usuários finais aproveitam a combinação exclusiva das soluções Enghouse Interactive com suas opções de configuração e implantação. Uma parceira de longa data da Microsoft, a Enghouse Interactive ganhou suas competências Gold de Desenvolvimento de Aplicativos e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 1.500 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.