Enghouse Interactive anuncia soluções de Contact Center do Microsoft Office 365 para a América do Norte no Microsoft Ignite 2017

A empresa amplia sua solução Communications Center com integração ao Office 365 e capacita os centros de contato na América do Norte com uma opção de ambientes hospedados, híbridos ou no local.

ORLANDO, FL (25 de setembro de 2017) - Hoje, no Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interactive A Microsoft lançou o Communications Center for Microsoft Office 365, oferecendo às organizações da América do Norte uma opção de estratégias de implementação de contact center, incluindo ambientes hospedados, híbridos e locais. Essa oferta oferece recursos avançados de contact center e opções de implementação para uma gama mais ampla de usuários de comunicações unificadas da Microsoft, no Office 365 ou no Skype for Business.

"O Office 365 é sinônimo de colaboração e trabalho em equipe, portanto, está naturalmente alinhado com as necessidades dos contact centers", disse o presidente da Enghouse Interactive nas Américas, Ernie Wallerstein. "Com mais de 550 implementações de contact center no Skype for Business em todo o mundo, a Enghouse está em uma posição única para trazer nossos produtos, conhecimento e experiência para a comunidade do Office 365."

A nova oferta é baseada no Communications Center, uma parte importante do portfólio geral de soluções da Enghouse Interactive com o objetivo de maximizar o valor das comunicações com os clientes. O portfólio integrado da Microsoft da empresa também inclui o Contact Center: Service Provider (CCSP), uma solução de contact center em nuvem pública oferecida por parceiros provedores de serviços, com milhares de clientes em todo o mundo. A suíte também inclui soluções de gravação, consoles de operador e soluções de contact center criadas para atender às necessidades de regiões específicas, como Europa e Ásia-Pacífico. Com seus fortes esforços de desenvolvimento de produtos, a Enghouse Interactive continua seu foco na integração profunda com as soluções de comunicação da Microsoft, abrangendo uma história de 10 anos com o Microsoft OCS, Lync, Skype for Business e agora com o Office 365.

A solução Communications Center no Office 365 e no Skype for Business oferece várias estratégias de implantação de contact center. Uma delas, agora disponível na América do Norte, é um contact center de serviço gerenciado e totalmente hospedado, integrado ao Office 365. Com essa oferta, os clientes não precisam de absolutamente nenhum equipamento local ou carga de TI, mas têm a vantagem de ter controle total sobre o ambiente do contact center, desde a configuração até as atualizações programadas. A solução também inclui funcionalidades avançadas, como gerenciamento de interação omnicanal, gerenciamento de gravação e qualidade, CRM e integração de dados, além de painéis e relatórios de contact center líderes do setor. Com um preço de assinatura OpEx, os clientes podem escolher sua própria configuração de contact center e usá-la como acharem melhor, sem assumir sua operação ou manutenção. Todas essas preocupações são eliminadas como parte do serviço gerenciado.

"A abordagem de Serviço Gerenciado para contact centers é o melhor dos dois mundos. Ela oferece ao contact center um conjunto extremamente rico de recursos e capacidades, sem a necessidade de conhecimento e infraestrutura de TI. Ela é fornecida por meio de uma nuvem privada com recursos poderosos e forte integração com o Office 365", acrescentou Wallerstein.

A oferta do serviço gerenciado é hospedada em dois data centers definidos por software com redundância geográfica, garantindo a continuidade dos negócios, a resiliência, o desempenho e a eficiência de um serviço gerenciado de nível 1. Ao "virtualizar" a rede, o armazenamento, a CPU e a segurança, a infraestrutura da instalação oferece um nível inerentemente mais alto de proteção de dados, mobilidade de VMs, disponibilidade, dados e eficiência de custos.

Também está disponível o TouchPoint Agent, um aplicativo leve e sem servidor que capacita os agentes de call center com roteamento baseado em habilidades, pop-up de tela de CRM, gravação de chamadas, pesquisa de diretório para especialistas, categorização e controle de chamadas, relatórios gráficos e painéis em tempo real. Integrado ao Office 365 diretamente do desktop, o TouchPoint Agent está disponível a um preço significativamente mais baixo do que as ofertas omnicanal completas e atende a call centers orientados para a produtividade que utilizam a voz para interações com os clientes.

No Microsoft Ignite, a Enghouse Interactive demonstrará essas novas ofertas, bem como o TouchPoint Attendant Console para Office 365, uma ferramenta altamente gráfica e fácil de usar para recepcionistas e operadores.

Essas soluções incluem a premiada interface gráfica do Enghouse Interactive, TouchPoint, que aproveita o manuseio intuitivo da interação, o controle sensível ao contexto e as métricas coloridas. Ao aproveitar a interface comum do TouchPoint, é mais simples para os clientes migrarem para níveis mais altos de funcionalidade sem a necessidade de retreinamento do usuário.

As soluções Enghouse Interactive aproveitam a integração nativa com o Office 365 e o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft, conferências confiáveis e federação de contatos. Os usuários finais aproveitam a combinação exclusiva das soluções Enghouse Interactive com suas opções de configuração e implantação. Uma parceira de longa data da Microsoft, a Enghouse Interactive ganhou suas competências Gold de Desenvolvimento de Aplicativos e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 1.500 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.