Enghouse Interactive presenta il nuovo portale di provisioning self-service per CCSP

L'onboarding di nuovi clienti in modo più rapido e semplice, la messa a disposizione del cliente di strumenti di gestione intuitivi e la riduzione del TCO del cloud differenziano i fornitori di servizi.

Phoenix, AZ (25 agosto 2016) - Enghouse Interactive ha annunciato oggi la disponibilità immediata del CCSP Provisioning Portal ("Portal"), un nuovo strumento di amministrazione self-service per il provisioning dei tenant dei contact center cloud che utilizzano il Contact Center Service Provider (CCSP) di Enghouse Interactive.

Le imprese trovano una miriade di vantaggi nell'utilizzo di applicazioni cloud come i contact center as a service, ma sono caute negli investimenti iniziali e vincolate da responsabili finanziari attenti ai costi. Ciò è particolarmente vero per le piccole e medie imprese, dove il mercato dei contact center as a service è altamente competitivo. Il portale di provisioning CCSP riduce in modo significativo i costi di avvio e di gestione continua, riducendo l'onere operativo dell'onboarding dei nuovi locatari e fornendo strumenti che i clienti possono utilizzare autonomamente.

Il portale è un unico punto di accesso per il personale operativo di un fornitore di servizi per effettuare il provisioning di un nuovo inquilino, eseguire facilmente le attività amministrative principali e gestire tutte le risorse relative all'inquilino. Accessibile online, il portale è una potente applicazione di registrazione e provisioning che consente ai fornitori di servizi di creare pacchetti di servizi di contact center, raggruppare canali di comunicazione e funzionalità e rendere i pacchetti disponibili per l'iscrizione self-service dei clienti. Un potenziale cliente diventa un cliente del contact center completamente provvisto in pochi clic.

Il portale è anche uno strumento di amministrazione self-service per i clienti esistenti. I fornitori di servizi responsabilizzano gli inquilini dando loro il controllo delle attività quotidiane, come la gestione dei nomi degli agenti, degli interni, dell'assegnazione delle competenze, delle code, delle regole di instradamento, degli orari di lavoro, delle ferie e dei calendari operativi. Questo alleggerisce i tempi e i costi del personale del fornitore di servizi per le attività di gestione e amministrazione di routine, consentendo al personale di concentrarsi sulle operazioni più critiche.

"Il Portale semplifica l'inserimento di nuovi clienti e la gestione continua, riduce il costo totale di proprietà ("TCO") e ottimizza l'utilizzo delle risorse operative", ha dichiarato Christoph Mosing, Presidente di Enghouse Interactive. "Realizzare nuove efficienze, combinate con risparmi sui costi che possono essere trasferiti ai clienti, darà ai fornitori di servizi il vantaggio competitivo che mancava loro e li aiuterà a espandersi in nuove aree".

CCSP è una vera e propria piattaforma cloud di contact center as a service (CCaaS). Costruita su un'architettura multi-tenant, CCSP fornisce agli outsourcer di processi aziendali (BPO), ai fornitori di servizi applicativi (ASP) e ai fornitori di servizi di comunicazione (CSP) i mezzi per offrire ai loro clienti aziendali funzionalità di contact center ricche di funzioni e consumabili dal cloud, come servizio.

EarthBend, un fornitore di tecnologie informatiche dell'upper mid-west degli Stati Uniti, fornisce servizi gestiti e professionali, nonché soluzioni di comunicazione e contact center. EarthBend, che ha adottato per la prima volta il modulo CCSP v7.2 Provisioning Portal, lo considera un componente di successo per rimanere competitivi, in particolare nel segmento delle piccole e medie imprese, attento ai costi. "Per essere competitivi, i fornitori di servizi di contact center devono semplificare il lavoro operativo associato all'inserimento di nuovi clienti", ha dichiarato Rob Beyer, CEO di EarthBend.

"Essere in grado di distribuire i clienti in modo altamente ripetibile ed efficiente dal punto di vista operativo accorcia i tempi di inserimento di nuovi clienti e riduce i nostri costi di implementazione", ha aggiunto Joe Galinanes, Vicepresidente e Direttore Generale di EarthBend. "Quando ottimizziamo il TCO della piattaforma di contact center in cloud, tutti vincono".

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.

Informazioni su EarthBend

Da oltre 34 anni, EarthBend si dedica ad aiutare i clienti dell'Upper Midwest a implementare e integrare senza problemi le soluzioni tecnologiche che alimentano il loro successo aziendale. In qualità di fornitore di tecnologie informatiche di fiducia, EarthBend supporta le organizzazioni in un'ampia gamma di settori, dalle aziende con team IT dedicati a quelle con poche o nessuna risorsa IT. In ogni caso, EarthBend fornisce i servizi e le soluzioni tecnologiche appropriate per affrontare in modo affidabile le sfide aziendali specifiche. EarthBend è una società privata gestita dalla sede centrale di Sioux Falls, SD, con uffici regionali a Brookings e Minneapolis/St. Paul, MN. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.earthbend.com.