Enghouse Interactive presenta un nuevo portal de aprovisionamiento de autoservicio para CCSP

Incorporar nuevos clientes de forma más rápida y sencilla, dotar al cliente de herramientas de gestión intuitivas y reducir el coste total de propiedad de la nube diferencia a los proveedores de servicios.

Phoenix, AZ (25 de agosto de 2016) - Enghouse Interactive ha anunciado hoy la disponibilidad inmediata del CCSP Provisioning Portal ("Portal"), una nueva herramienta de administración de autoservicio para el aprovisionamiento de inquilinos de centros de contacto en la nube que utilizan el Contact Center Service Provider (CCSP) de Enghouse Interactive.

Las empresas encuentran innumerables ventajas en el consumo de aplicaciones en la nube como el Contact Center como servicio, pero son cautelosas a la hora de realizar inversiones iniciales y se ven limitadas por los responsables financieros, preocupados por los costes. Esto es especialmente cierto en el caso de las pequeñas y medianas empresas, donde el mercado del Contact Center como servicio es muy competitivo. El portal de aprovisionamiento CCSP reduce significativamente los costes de puesta en marcha y la gestión continua al reducir la carga operativa de la incorporación de nuevos inquilinos y proporcionar herramientas que los clientes pueden utilizar por sí mismos.

El portal es un único punto de entrada para que el personal de operaciones de un proveedor de servicios aprovisione a un nuevo arrendatario, ejecute fácilmente las tareas administrativas básicas y gestione todos los recursos relacionados con el arrendatario. Accesible en línea, el portal es una potente aplicación de registro y aprovisionamiento que permite a los proveedores de servicios crear paquetes de servicios de contact center, agrupar canales de comunicación y funciones, y poner sus paquetes a disposición de los clientes para que se registren en autoservicio. Un cliente potencial se convierte en un cliente del centro de contacto totalmente aprovisionado en unos pocos clics.

El Portal es también una herramienta de administración de autoservicio para los clientes existentes. Los proveedores de servicios capacitan a los inquilinos dándoles el control de tareas cotidianas como la gestión de nombres de agentes, extensiones, asignación de habilidades, colas, reglas de enrutamiento, horarios de trabajo, vacaciones y calendarios operativos. Alivia el tiempo de espera y el coste del personal del proveedor de servicios que realiza actividades rutinarias de gestión y administración, y permite a su personal centrarse en operaciones que son más críticas.

"El Portal simplifica la incorporación de nuevos clientes y la gestión continua, reduce el coste total de propiedad y optimiza la utilización de los recursos operativos", declaró Christoph Mosing, Presidente de Enghouse Interactive. "La obtención de nuevas eficiencias, combinada con ahorros de costes que pueden repercutirse en los clientes, dará a los proveedores de servicios la ventaja competitiva que les faltaba y les ayudará a expandirse a nuevas áreas."

CCSP es una verdadera plataforma de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS). Basada en una arquitectura multiinquilino, CCSP proporciona a los subcontratistas de procesos empresariales (BPO), los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) y los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) los medios para ofrecer a su clientela empresarial una funcionalidad de contact center rica en características y consumible desde la nube, como un servicio.

EarthBend, un proveedor de tecnología de la información de la región central de Estados Unidos, ofrece servicios profesionales y gestionados, así como soluciones de comunicaciones y centros de contacto. EarthBend, uno de los primeros en adoptar el módulo CCSP v7.2 Provisioning Portal, considera que el portal es un componente de éxito para seguir siendo competitivo, especialmente en el segmento de las PYMES, tan preocupado por los costes. "Para ser competitivos, los proveedores de servicios de contact center tienen que racionalizar el esfuerzo operativo asociado a la incorporación de nuevos clientes", afirma Rob Beyer, CEO de EarthBend.

"Ser capaces de desplegar clientes de una forma altamente repetible y operacionalmente eficiente acorta el tiempo de incorporación de nuevos clientes y disminuye nuestros costes de implantación", añade Joe Galinanes, Vicepresidente y Director General de EarthBend. "Cuando optimizamos el coste total de propiedad de la plataforma de centro de contacto en la nube, todos ganamos".

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.

Acerca de EarthBend

Durante más de 34 años, EarthBend se ha dedicado a ayudar a los clientes en el medio oeste superior sin problemas implementar e integrar soluciones tecnológicas que impulsarán su éxito empresarial. Como proveedor de tecnología de la información de confianza, EarthBend apoya a las organizaciones en una amplia gama de industrias, desde empresas con equipos de TI dedicados, a los que tienen poco o ningún recurso de TI. En todos los casos, EarthBend proporciona los servicios y soluciones relacionados con la tecnología adecuados para abordar de forma fiable sus desafíos empresariales únicos. EarthBend es una empresa privada con sede en Sioux Falls, SD, y oficinas regionales en Brookings y Minneapolis/St. Paul, MN. Para más información, visite www.earthbend.com.