Enghouse Interactive lance un nouveau portail d'approvisionnement en libre-service pour le CCSP

Les fournisseurs de services se distinguent en accueillant plus rapidement et plus facilement les nouveaux clients, en mettant à leur disposition des outils de gestion intuitifs et en réduisant le coût total de possession (TCO) de l'informatique en nuage.

Phoenix, AZ (25 août 2016) - Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui la disponibilité immédiate du portail de provisionnement CCSP (" Portal "), un nouvel outil d'administration en libre-service pour provisionner les locataires de centres de contact en nuage utilisant le fournisseur de services de centres de contact (CCSP) de Enghouse Interactive.

Les entreprises trouvent une myriade d'avantages à consommer des applications en nuage telles que le centre de contact en tant que service, mais elles sont prudentes quant aux investissements initiaux et limitées par des responsables financiers soucieux des coûts. Cela est particulièrement vrai pour les petites et moyennes entreprises où le marché du centre de contact en tant que service est très compétitif. Le portail de provisionnement CCSP réduit considérablement les coûts de démarrage et la gestion continue en réduisant la charge opérationnelle de l'intégration des nouveaux locataires et en fournissant des outils que les clients peuvent utiliser eux-mêmes.

Le portail est un point d'entrée unique pour le personnel d'exploitation d'un fournisseur de services qui permet de provisionner un nouveau locataire, d'exécuter facilement les tâches administratives de base et de gérer toutes les ressources liées au locataire. Accessible en ligne, le portail est une puissante application d'enregistrement et de provisionnement qui permet aux prestataires de services de créer des packages de services de centre de contact, de regrouper les canaux de communication et les fonctionnalités, et de mettre leurs packages à la disposition des clients en libre-service. En quelques clics, un prospect devient un client à part entière du centre de contact.

Le portail est également un outil d'administration en libre-service pour les clients existants. Les fournisseurs de services responsabilisent les locataires en leur donnant le contrôle des tâches quotidiennes telles que la gestion des noms des agents, des extensions, des attributions de compétences, des files d'attente, des règles de routage, des heures de travail, des congés et des calendriers opérationnels. Cela réduit le temps d'attente et les coûts du personnel du fournisseur de services pour les activités de gestion et d'administration de routine, et permet à leur personnel de se concentrer sur des opérations plus critiques.

"Le portail simplifie l'accueil des nouveaux clients et la gestion continue, réduit le coût total de possession ("TCO") et optimise l'utilisation des ressources opérationnelles", a déclaré Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive. "La réalisation de nouveaux gains d'efficacité, combinée à des économies de coûts qui peuvent être répercutées sur les clients, donnera aux fournisseurs de services l'avantage concurrentiel qui leur manquait et les aidera à se développer dans de nouveaux domaines."

CCSP est une véritable plateforme de centre de contact en nuage en tant que service (CCaaS). Construite sur une architecture multi-tenant, CCSP fournit aux sous-traitants de processus d'affaires (BPO), aux fournisseurs de services d'application (ASP) et aux fournisseurs de services de communication (CSP) les moyens d'offrir à leur clientèle d'affaires une fonctionnalité de centre de contact riche en fonctionnalités qui est consommable à partir du nuage, en tant que service.

EarthBend, fournisseur de technologies de l'information dans le Midwest américain, propose des services gérés et professionnels ainsi que des solutions de communication et de centre de contact. Ayant adopté très tôt le module Provisioning Portal de CCSP v7.2, EarthBend considère le portail comme un élément essentiel pour rester compétitif, en particulier dans le segment des PME soucieuses de leurs coûts. "Pour être compétitifs, les fournisseurs de services de centres de contact doivent rationaliser l'effort opérationnel associé à l'accueil de nouveaux clients", a déclaré Rob Beyer, PDG d'EarthBend.

"Le fait de pouvoir déployer des clients d'une manière hautement reproductible et efficace sur le plan opérationnel réduit le temps nécessaire pour intégrer de nouveaux clients et diminue nos coûts de mise en œuvre", a ajouté Joe Galinanes, vice-président et directeur général d'EarthBend. "Lorsque nous optimisons le coût total de possession de la plateforme de centre de contact en nuage, tout le monde y gagne.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.

À propos d'EarthBend

Depuis plus de 34 ans, EarthBend se consacre à aider les clients du Midwest supérieur à déployer et à intégrer de manière transparente des solutions technologiques qui contribueront à la réussite de leur entreprise. En tant que fournisseur de technologies de l'information de confiance, EarthBend soutient des organisations dans un large éventail de secteurs, qu'il s'agisse d'entreprises dotées d'équipes informatiques dédiées ou de celles qui ne disposent que de peu ou pas de ressources informatiques. Dans tous les cas, EarthBend fournit les services et les solutions technologiques appropriés pour répondre de manière fiable à leurs défis commerciaux uniques. EarthBend est une société privée dont le siège social est situé à Sioux Falls, SD, et dont les bureaux régionaux sont situés à Brookings et Minneapolis/St. Paul, MN. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.earthbend.com.