Enghouse Interactive apresenta o novo portal de provisionamento de autoatendimento para CCSP

A integração de novos clientes de forma mais rápida e fácil, capacitando o cliente com ferramentas de gerenciamento intuitivas e reduzindo o TCO da nuvem, diferencia os provedores de serviços

Phoenix, AZ (25 de agosto de 2016) - A Enghouse Interactive anunciou hoje a disponibilidade imediata do Portal de Provisionamento CCSP ("Portal"), uma nova ferramenta de administração de autoatendimento para o provisionamento de locatários de centros de contato em nuvem usando o Provedor de Serviços de Contact Center (CCSP) da Enghouse Interactive.

As empresas encontram uma infinidade de benefícios ao consumir aplicativos em nuvem, como o contact center como serviço, mas são cautelosas quanto a investimentos iniciais e limitadas por diretores financeiros preocupados com os custos. Isso é particularmente verdadeiro em empresas de pequeno e médio porte, nas quais o mercado de contact center como serviço é altamente competitivo. O CCSP Provisioning Portal reduz significativamente os custos de inicialização e o gerenciamento contínuo, diminuindo a carga operacional da integração de novos locatários e fornecendo ferramentas que os próprios clientes podem usar.

O Portal é um ponto de entrada único para que a equipe de operações de um provedor de serviços provisione um novo locatário, execute facilmente as principais tarefas administrativas e gerencie todos os recursos relacionados ao locatário. Acessível on-line, o portal é um poderoso aplicativo de registro e provisionamento que permite que os provedores de serviços criem pacotes de serviços de contact center, agrupem canais e recursos de comunicação e disponibilizem seus pacotes para inscrição de clientes por autoatendimento. Um cliente potencial se torna um cliente de contact center totalmente provisionado com apenas alguns cliques.

O Portal também é uma ferramenta de administração de autoatendimento para os clientes existentes. Os provedores de serviços capacitam os locatários dando-lhes o controle das tarefas diárias, como o gerenciamento de nomes de agentes, ramais, atribuições de habilidades, filas, regras de roteamento, horas de trabalho, feriados e calendários operacionais. Isso alivia o tempo de espera e o custo do pessoal do provedor de serviços que realiza atividades rotineiras de gerenciamento e administração, permitindo que a equipe se concentre nas operações mais importantes.

"O Portal simplifica a integração de novos clientes e o gerenciamento contínuo, reduz o custo total de propriedade ("TCO") e otimiza a utilização de recursos operacionais", disse Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive. "A obtenção de novas eficiências, combinada com a economia de custos que pode ser repassada aos clientes, proporcionará aos provedores de serviços a vantagem competitiva que estava faltando e os ajudará a expandir para novas áreas."

O CCSP é uma verdadeira plataforma de CCaaS (contact center como serviço) na nuvem. Criada com base em uma arquitetura multilocatária, a CCSP fornece aos terceirizadores de processos de negócios (BPOs), provedores de serviços de aplicativos (ASPs) e provedores de serviços de comunicação (CSPs) os meios para oferecer à sua clientela comercial uma funcionalidade de contact center rica em recursos que pode ser consumida na nuvem, como um serviço.

A EarthBend, provedora de tecnologia da informação no meio-oeste dos Estados Unidos, oferece serviços gerenciados e profissionais, bem como soluções de comunicação e de contact center. Uma das primeiras a adotar o módulo CCSP v7.2 Provisioning Portal, a EarthBend vê o Portal como um componente de sucesso para se manter competitiva, especialmente no segmento de SMBs que se preocupam com os custos. "Para serem competitivos, os provedores de serviços de contact center precisam simplificar o esforço operacional associado à integração de novos clientes", disse Rob Beyer, CEO da EarthBend.

"Ser capaz de implementar clientes de uma forma altamente repetível e operacionalmente eficiente reduz o tempo de integração de novos clientes e diminui nossos custos de implementação", acrescentou Joe Galinanes, vice-presidente e gerente geral da EarthBend. "Quando otimizamos o TCO da plataforma de contact center na nuvem, todos saem ganhando."

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.

Sobre o EarthBend

Há mais de 34 anos, a EarthBend se dedica a ajudar os clientes da região do meio-oeste americano a implantar e integrar perfeitamente as soluções de tecnologia que impulsionarão o sucesso de seus negócios. Como um fornecedor confiável de tecnologia da informação, a EarthBend oferece suporte a organizações de uma ampla gama de setores, desde empresas com equipes de TI dedicadas até aquelas com poucos ou nenhum recurso de TI. Em todos os casos, a EarthBend fornece os serviços e as soluções apropriados relacionados à tecnologia para enfrentar de forma confiável seus desafios comerciais exclusivos. A EarthBend é uma empresa privada que opera a partir de sua sede corporativa em Sioux Falls, SD, com escritórios regionais localizados em Brookings e Minneapolis/St. Paul, MN. Para obter mais informações, acesse www.earthbend.com.