Enghouse Interactive apresenta novo portal de provisionamento self-service para CCSP

A integração mais rápida e fácil de novos clientes, o fortalecimento do cliente com ferramentas de gestão intuitivas e a redução do TCO da nuvem diferenciam os prestadores de serviços.

Phoenix, Arizona (25 de agosto de 2016) – A Enghouse Interactive anunciou hoje a disponibilidade imediata do CCSP Provisioning Portal (“Portal”), uma nova ferramenta de administração self-service para provisionamento de locatários cloud contact center usando o Contact Center Service Provider (CCSP) da Enghouse Interactive.

As empresas encontram inúmeros benefícios ao consumir aplicações na nuvem, como o contact center como serviço, mas são cautelosas com os investimentos iniciais e limitadas por diretores financeiros preocupados com os custos. Isso é particularmente verdadeiro no caso de pequenas e médias empresas, onde o mercado de contact center como serviço é altamente competitivo. O CCSP Provisioning Portal reduz significativamente os custos iniciais e a gestão contínua, diminuindo a carga operacional da integração de novos clientes e fornecendo ferramentas que os próprios clientes podem usar.

O Portal é um ponto único de entrada para a equipa operacional de um prestador de serviços provisionar um novo inquilino, executar facilmente tarefas administrativas essenciais e gerir todos os recursos relacionados com o inquilino. Acessível online, o portal é uma poderosa aplicação de registo e provisionamento que permite aos prestadores de serviços criar pacotes de serviços de centro de contacto, agrupar canais e funcionalidades de comunicação e disponibilizar os seus pacotes para inscrição self-service dos clientes. Um potencial cliente torna-se um cliente de centro de contacto totalmente provisionado com apenas alguns cliques.

O Portal também é uma ferramenta de administração self-service para clientes existentes. Os prestadores de serviços capacitam os locatários, dando-lhes controle sobre tarefas diárias, como gerenciamento de nomes de agentes, ramais, atribuições de habilidades, filas, regras de encaminhamento, horários de trabalho, feriados e calendários operacionais. Isso reduz o tempo de espera e o custo do pessoal do prestador de serviços que realiza atividades rotineiras de gestão e administração, permitindo que a sua equipa se concentre em operações mais críticas.

“O Portal simplifica a integração de novos clientes e a gestão contínua, reduz o custo total de propriedade (TCO) e otimiza a utilização dos recursos operacionais“, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive. ”A obtenção de novas eficiências, combinada com a redução de custos que pode ser repassada aos clientes, dará aos prestadores de serviços a vantagem competitiva que lhes faltava e os ajudará a expandir-se para novas áreas.”

O CCSP é uma verdadeira plataforma cloud contact center como serviço (CCaaS). Construído sobre uma arquitetura multi-tenant, o CCSP fornece aos prestadores de serviços de terceirização de processos de negócios (BPOs), prestadores de serviços de aplicações (ASPs) e prestadores de serviços de comunicação (CSPs) os meios para oferecer funcionalidades avançadas de contact center aos seus clientes empresariais, que podem ser consumidas a partir da nuvem, como um serviço.

A EarthBend, fornecedora de tecnologia da informação na região centro-oeste dos Estados Unidos, oferece serviços gerenciados e profissionais, bem como soluções de comunicação e contact center. Uma das primeiras a adotar o módulo CCSP v7.2 Provisioning Portal, a EarthBend considera o Portal um componente de sucesso para se manter competitiva, especialmente no segmento de pequenas e médias empresas, que são muito sensíveis aos custos. “Para serem competitivos, os fornecedores de serviços de contact center têm de otimizar o esforço operacional associado à integração de novos clientes”, afirmou Rob Beyer, CEO da EarthBend.

“Ser capaz de implementar clientes de uma forma altamente repetível e operacionalmente eficiente reduz o tempo de integração de novos clientes e diminui os nossos custos de implementação”, acrescentou Joe Galinanes, vice-presidente e diretor-geral da EarthBend. “Quando otimizamos o TCO da plataforma cloud contact center, todos ganham.”

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.

Sobre a EarthBend

Há mais de 34 anos, a EarthBend dedica-se a ajudar os clientes da região centro-oeste dos Estados Unidos a implementar e integrar soluções tecnológicas que impulsionam o sucesso dos seus negócios. Como fornecedora confiável de tecnologia da informação, a EarthBend apoia organizações de diversos setores, desde empresas com equipas de TI dedicadas até aquelas com poucos ou nenhum recurso de TI. Em todos os casos, a EarthBend fornece os serviços e soluções tecnológicas adequadas para enfrentar com confiabilidade os desafios específicos de cada negócio. A EarthBend é uma empresa privada com sede em Sioux Falls, Dakota do Sul, e escritórios regionais localizados em Brookings e Minneapolis/St. Paul, Minnesota. Para obter mais informações, visite www.earthbend.com.