Enghouse Interactive presenta la nuova console di assistenza per il centralino cloud di Microsoft Skype for Business al Microsoft Ignite 2016

ATLANTA, GA-(Marketwired - Sep 26, 2016) - Oggi da Microsoft Ignite 2016, Enghouse Interactive ha presentato il nuovo TouchPoint Attendant per Microsoft Skype for Business, una nuova soluzione di assistente professionale e console operatore nativa di Skype for Business Cloud PBX e accessibile direttamente da Microsoft Office 365.

Senza bisogno di apparecchiature on-premise, l'interfaccia altamente interattiva e grafica porta un approccio di gamification per aumentare la produttività di assistenti e operatori. I menu e le funzioni dipendono dallo stato e sono privi di inutili ingombri sul desktop e di azioni ridondanti. Le chiamate viaggiano in modo dinamico e cambiano colore in base alla posizione e all'età del contatto in coda. Inoltre, gli utenti hanno a disposizione la ricerca nella directory abbinata alla presenza in Skype for Business.

"La crescente crescita delle comunicazioni unificate è una testimonianza di Microsoft Skype for Business", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse Interactive. "Siamo onorati di collaborare con Microsoft per supportare le esigenze di collaborazione dei nostri clienti".

"Questa pietra miliare rappresenta un approccio di nuova generazione e di gamification alla gestione delle chiamate che consente di migliorare la produttività e la collaborazione", ha dichiarato James Skay, senior product marketing manager, Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Siamo entusiasti di condividere questa innovazione con i partecipanti al Microsoft Ignite e con le migliaia di aziende in tutto il mondo per le quali Skype for Business è il sistema di gestione delle chiamate preferito".

Gartner, nella sua guida di mercato di agosto 2016 per i partner di Microsoft Skype for Business Contact Center, ha inserito Enghouse Interactive tra i fornitori rappresentativi per le sue soluzioni di contact center Skype for Business.

Enghouse ha oltre 400 clienti che utilizzano i prodotti per contact center di Enghouse Interactive implementati in Skype for Business, per un totale di oltre 10.000 posti attivi.

Enghouse Interactive presenterà il suo nuovo TouchPoint Attendant per Skype for Business Cloud PBX nella sessione di James Skay su Skype for Business al Microsoft Ignite venerdì 30 settembre alle 9.00.

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Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.