Enghouse Interactive apresenta novo console de atendimento para o Microsoft Skype for Business Cloud PBX na Microsoft Ignite 2016

ATLANTA, GA–(Marketwired – 26 de setembro de 2016) – Hoje, na Microsoft Ignite 2016, a Enghouse Interactive revelou um novo TouchPoint Attendant para o Microsoft Skype for Business, uma nova solução profissional de atendimento e consola de operador nativa do Skype for Business Cloud PBX e acessível diretamente a partir do Microsoft Office 365.

Sem a necessidade de equipamento local, a interface altamente interativa e gráfica traz uma abordagem de gamificação para aumentar a produtividade dos atendentes e operadores. Os menus e funções dependem do estado e não apresentam desorganização desnecessária na área de trabalho nem ações redundantes. As chamadas são encaminhadas dinamicamente e mudam de cor com base na posição na fila e na idade do contacto. Além disso, os utilizadores têm acesso à pesquisa no diretório, juntamente com o Presence no Skype for Business.

“O crescente aumento das comunicações unificadas é uma prova do sucesso do Microsoft Skype for Business”, afirmou John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “Estamos honrados em fazer parceria com a Microsoft para atender às necessidades de colaboração dos nossos clientes.”

“Esta conquista marcante traz uma abordagem de última geração e gamificação ao tratamento de chamadas, permitindo maior produtividade e colaboração”, afirmou James Skay, gestor sénior de marketing de produto da Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. “Estamos entusiasmados por partilhar esta inovação revolucionária com os participantes do Microsoft Ignite e com as milhares de empresas em todo o mundo para as quais o Skype for Business é o sistema de gestão de chamadas preferido.”

A Gartner, no seu Guia de Mercado de agosto de 2016 para Parceiros Contact Center do Microsoft Skype for Business, listou a Enghouse Interactive como Fornecedor Representativo para as suas soluções de centro de contacto Skype for Business.

A Enghouse tem mais de 400 clientes que utilizam os produtos de centro de contacto da Enghouse Interactive implementados no Skype for Business, totalizando mais de 10.000 licenças ativas.

A Enghouse Interactive apresentará o seu novo TouchPoint Attendant para Skype for Business Cloud PBX na sessão Skype for Business de James Skay na Microsoft Ignite, na sexta-feira, 30 de setembro, às 9h.

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Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com (O que é que a sua empresa precisa para ter sucesso?).