Enghouse Interactive estrena nueva consola de operadora para la centralita en la nube Microsoft Skype for Business en Microsoft Ignite 2016

ATLANTA, GA-(Marketwired - Sep 26, 2016) - Hoy desde Microsoft Ignite 2016, Enghouse Interactive ha presentado un nuevo TouchPoint Attendant para Microsoft Skype for Business, una nueva solución de asistente profesional y consola de operador nativa de Skype for Business Cloud PBX y accesible directamente desde Microsoft Office 365.

Sin necesidad de equipos in situ, la interfaz gráfica y altamente interactiva aporta un enfoque de gamificación para aumentar la productividad del personal y los operarios. Los menús y las funciones dependen del estado y carecen de desorden innecesario en el escritorio y de acciones redundantes. Las llamadas se desplazan dinámicamente y cambian de color en función de la posición y la antigüedad del contacto en la cola. Además, los usuarios disponen de búsqueda en directorios junto con Presencia en Skype Empresarial.

"El creciente crecimiento de las comunicaciones unificadas es un testimonio de Microsoft Skype for Business", dijo John Cray, vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive. "Nos sentimos honrados de formar equipo con Microsoft para apoyar las necesidades de colaboración de nuestros clientes".

"Este logro histórico aporta un enfoque de nueva generación y gamificación a la gestión de llamadas que permite mejorar la productividad y la colaboración", afirma James Skay, director senior de marketing de producto de Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Estamos encantados de compartir este innovador avance tanto con los asistentes a Microsoft Ignite como con las miles de empresas de todo el mundo para las que Skype for Business es el sistema de gestión de llamadas preferido."

Gartner, en su Market Guide for Microsoft Skype for Business Contact Center Partners de agosto de 2016, ha incluido a Enghouse Interactive en la lista de proveedores representativos por sus soluciones de contact center para Skype for Business.

Enghouse cuenta con más de 400 clientes que utilizan los productos de contact center de Enghouse Interactive implantados en Skype Empresarial, con un total de más de 10.000 puestos activos.

Enghouse Interactive mostrará su nuevo TouchPoint Attendant para Skype for Business Cloud PBX en la sesión Skype for Business de James Skay en Microsoft Ignite el viernes 30 de septiembre a las 9 de la mañana.

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Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.