Enghouse Interactive apresenta o novo console de atendimento para o Microsoft Skype for Business Cloud PBX no Microsoft Ignite 2016

ATLANTA, GA-(Marketwired - Sep 26, 2016) - Hoje, no Microsoft Ignite 2016, a Enghouse Interactive revelou o novo TouchPoint Attendant para Microsoft Skype for Business, uma nova solução de console de operador e atendente profissional nativa do Skype for Business Cloud PBX e acessível diretamente do Microsoft Office 365.

Sem a necessidade de equipamentos no local, a interface gráfica e altamente interativa traz uma abordagem de gamificação para aumentar a produtividade do atendente e do operador. Os menus e as funções dependem do estado e são desprovidos de desordem desnecessária na área de trabalho e de ações redundantes. As chamadas se deslocam dinamicamente e mudam de cor com base na posição e na idade da fila de um contato. Além disso, os usuários são capacitados com a pesquisa de diretório associada à presença no Skype for Business.

"O crescimento crescente das comunicações unificadas é uma prova do Microsoft Skype for Business", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "Temos a honra de trabalhar em parceria com a Microsoft para atender às necessidades de colaboração de nossos clientes."

"Essa conquista histórica traz uma abordagem de próxima geração e gamificação para o tratamento de chamadas que permite maior produtividade e colaboração", disse James Skay, gerente sênior de marketing de produtos da Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Estamos entusiasmados em compartilhar esse avanço inovador com os participantes do Microsoft Ignite e com as milhares de empresas em todo o mundo para as quais o Skype for Business é o sistema de gerenciamento de chamadas preferido."

O Gartner, em seu Guia de Mercado para Parceiros de Contact Center do Microsoft Skype for Business de agosto de 2016, listou a Enghouse Interactive como um Fornecedor Representante para suas soluções de contact center do Skype for Business.

A Enghouse tem mais de 400 clientes que usam os produtos de contact center da Enghouse Interactive implementados no Skype for Business, totalizando mais de 10.000 assentos ativos.

A Enghouse Interactive apresentará seu novo TouchPoint Attendant para Skype for Business Cloud PBX na sessão Skype for Business de James Skay no Microsoft Ignite na sexta-feira, 30 de setembro, às 9h.

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Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.