Enghouse Interactive présente sa nouvelle console d'assistance pour Microsoft Skype for Business Cloud PBX à Microsoft Ignite 2016

ATLANTA, GA-(Marketwired - Sep 26, 2016) - Aujourd'hui de Microsoft Ignite 2016, Enghouse Interactive a dévoilé un nouveau TouchPoint Attendant pour Microsoft Skype for Business, une nouvelle solution d'accompagnateur professionnel et de console d'opérateur native à Skype for Business Cloud PBX et accessible directement à partir de Microsoft Office 365.

Ne nécessitant pas d'équipement sur site, l'interface graphique hautement interactive offre une approche de gamification pour augmenter la productivité du personnel et des opérateurs. Les menus et les fonctions dépendent de l'état et sont dépourvus d'encombrement inutile et d'actions redondantes. Les appels se déplacent de manière dynamique et changent de couleur en fonction de la position et de l'âge du contact dans la file d'attente. En outre, les utilisateurs bénéficient d'une recherche dans l'annuaire couplée à la présence dans Skype for Business.

"La croissance croissante des communications unifiées témoigne de l'efficacité de Microsoft Skype for Business", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits chez Enghouse Interactive. "Nous sommes honorés de faire équipe avec Microsoft pour répondre aux besoins de collaboration de nos clients.

"Cette étape importante apporte une approche de nouvelle génération et de gamification à la gestion des appels qui permet d'améliorer la productivité et la collaboration", a déclaré James Skay, directeur principal du marketing des produits, Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Nous sommes ravis de partager cette avancée innovante avec les participants à Microsoft Ignite et les milliers d'entreprises dans le monde pour lesquelles Skype for Business est le système de gestion des appels préféré."

Gartner, dans son Market Guide for Microsoft Skype for Business Contact Center Partners d'août 2016, a référencé Enghouse Interactive comme fournisseur représentatif pour ses solutions de centres de contacts Skype for Business.

Enghouse compte plus de 400 clients utilisant les produits de centre de contact de Enghouse Interactive déployés dans Skype for Business, totalisant plus de 10 000 sièges actifs.

Enghouse Interactive présentera son nouveau TouchPoint Attendant pour Skype for Business Cloud PBX lors de la session Skype for Business de James Skay à Microsoft Ignite le vendredi 30 septembre à 9 heures.

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À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console de réception, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.