Enghouse Interactive presenta Quality Management Suite v 5.3, un software per la registrazione, il monitoraggio e la valutazione di chiamate e computer su IP.

Enghouse Interactive presenta Quality Management Suite v 5.3, un software per la registrazione, il monitoraggio e la valutazione di chiamate e computer su IP.

PHOENIX, AZ-(29 settembre 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) ha presentato oggi la versione 5.3 di Enghouse Interactive Quality Management Suite (QMS), il software completo per la registrazione, il monitoraggio e la valutazione delle chiamate IP e dei computer. QMS consente ai manager di documentare le interazioni con i clienti, di identificare e risolvere i punti critici e di fornire un feedback coerente, dettagliato e costruttivo.

La natura intrinseca dell'odierno mercato globale ad alta velocità richiede che le organizzazioni dispongano delle risorse per rivedere facilmente le chiamate registrate e condurre un monitoraggio dal vivo per garantire la qualità, la conformità a politiche sempre più rigorose e per affrontare rapidamente i reclami dei clienti.

"Dall'osservazione dei processi al miglioramento del servizio clienti, il valore commerciale della tecnologia di registrazione e monitoraggio delle chiamate - sia all'interno che all'esterno del contact center - trascende le barriere della segmentazione verticale del settore e ha una rilevanza davvero universale", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione prodotti di Enghouse Interactive. "Per avere successo e mantenere un vantaggio competitivo, le aziende devono avere gli strumenti per monitorare e migliorare le prestazioni operative".

Ultima di una serie di release, QMS 5.3 offre un'esperienza utente notevolmente migliorata che si integra perfettamente con le funzionalità di registrazione delle chiamate, di registrazione del computer, di monitoraggio del desktop e di valutazione degli agenti. Tutti i moduli sono accessibili da un'unica interfaccia utente basata sul Web, che offre funzionalità di ricerca multimediale, comprese le acquisizioni del desktop e la registrazione delle chiamate, l'accesso ai rapporti, le registrazioni delle interazioni e le funzionalità di valutazione.

"La suite di gestione della qualità di Enghouse Interactive presenta numerosi progressi che amplificano la capacità dei manager di valutare le competenze, monitorare e istruire i dipendenti su come migliorare le loro prestazioni", ha aggiunto John Cray. "I moduli software di registrazione delle chiamate, valutazione degli agenti e registrazione al computer sono strumenti essenziali per le organizzazioni che interagiscono attivamente con i propri clienti e che si impegnano a fornire un'esperienza cliente eccezionale".

Supporto e aggiornamento del PBX esteso
Con QMS 5.3, gli utenti ricevono via e-mail i link alle registrazioni delle interazioni direttamente dall'interfaccia di Quality Management. QMS dispone anche di strumenti compatibili con tutti gli ambienti Microsoft Lync, che sono stati ulteriormente ampliati per includere la cattura dell'audio dal bordo, oltre a supportare le ultime versioni di PBX Avaya, Cisco, Mitel, NEC e ShoreTel.

• Nuove integrazioni NEC: supporto per NEC SV8100, SV8300, SV8500 e 3C.
• Aggiunto il supporto per Avaya CS1000
• Supporto rinnovato per le integrazioni ShoreTel TAPI e ShoreTel TAPI/WAV
• Supporto rinnovato per Mitel e miglioramenti all'integrazione di Mitel Secure Recording Connector (SRC)
• Gli amministratori di Lync hanno a disposizione doppi punti di registrazione/doppi punti finali per il Quality Management Server, avvisi per le interruzioni del plug-in del server front-end e strumenti diagnostici per il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale.

Integrazione del portafoglio
Una migliore integrazione tra la Quality Management Suite e il portafoglio di prodotti Enghouse Interactive, compresa la console operatore, e le offerte di contact center, come Enghouse Interactive Communications Center (CC) e Contact Center Enterprise (CCE), consente un'esperienza utente più sincronizzata. Il supporto per l'hot-desking degli agenti offre flessibilità al contact center, consentendo agli utenti di operare da qualsiasi interno. Le regole estese del profilo di registrazione supportano le informazioni del contact center, fornendo un ulteriore controllo sulle chiamate che vengono o non vengono registrate. I clienti possono definire quali dati del contact center (flag) vengono visualizzati nella funzione di ricerca delle registrazioni, in quanto la ricerca dei record può essere personalizzata per riflettere le esigenze specifiche del cliente.

Nigel Olding, Product Director di Enghouse Interactive, ha dichiarato: "QMS 5.3 è una pietra miliare significativa, in quanto riflette il costante impegno di Enghouse Interactive nell'integrazione del portafoglio e nel fornire agli agenti e ai supervisori strumenti potenti ma facili da usare per offrire un servizio eccellente su più canali". Come i nostri prodotti per contact center e console operatore, QMS vanta un'interfaccia utente leggera e semplificata che consente ai rappresentanti dei contact center, dei servizi e dell'assistenza di influire positivamente sulle prestazioni aziendali".

Oltre a fornire la possibilità di acquisire e valutare le comunicazioni con i clienti, le funzionalità di monitoraggio del desktop consentono agli amministratori di registrare e monitorare in modo selettivo specifiche applicazioni aziendali.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, che comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com