Enghouse Interactive presenta la suite di gestione della qualità v 7.0

PHOENIX, AZ-(Marketwired - Mar 16, 2017) - Enghouse Interactive ha presentato oggi la versione 7.0 del suo software completo per la registrazione di chiamate IP e computer, il monitoraggio e la valutazione della qualità, Quality Management Suite (QMS).

QMS 7.0 riflette l'impegno di Enghouse Interactive nel fornire un portafoglio unificato e strettamente integrato. Un'interfaccia utente (UI) riprogettata allinea QMS con il client TouchPoint delle soluzioni Communications Center (CC) e Contact Center for Enterprise (CCE) di Enghouse Interactive. QMS è sempre più adottato dai clienti di CC e CCE e i miglioramenti dell'integrazione sono un'area di attenzione costante per garantire agli utenti un'esperienza senza soluzione di continuità.

La Quality Management Suite di Enghouse Interactive è composta da tre moduli: Call Recording per la registrazione delle interazioni e il monitoraggio dal vivo; Agent Evaluation per la valutazione delle chiamate e il coaching degli agenti nei contact center; e Computer Recording per la registrazione dei desktop e il monitoraggio dal vivo. Abbinato a Real Time Speech Analytics (RTSA) di Enghouse Interactive, il modulo di valutazione consente ai supervisori di fornire agli agenti un feedback in tempo reale. Prima soluzione nel suo genere, RTSA analizza il parlato degli agenti e dei clienti per fornire un feedback in tempo reale agli agenti, ai team leader e ai team di controllo qualità su ciò che viene detto e su come viene detto. Controlla i livelli di stress, la chiarezza del discorso, la diafonia, il volume e l'aderenza al copione, il tutto mentre la chiamata è in corso.

Con QMS 7.0, il modulo di valutazione è stato migliorato per consentire ai responsabili dei contact center una maggiore visibilità dei KPI delle prestazioni degli agenti, facilitando un processo decisionale più rapido ed efficace. I miglioramenti includono miglioramenti del flusso di lavoro per la presentazione delle domande all'interno delle schede di valutazione e la possibilità di condurre le valutazioni in una finestra separata dai media associati, rendendo più facile per il valutatore accedere alle informazioni supplementari contenute in QMS durante una valutazione. I supervisori beneficiano di un accesso illimitato alle valutazioni e ai rapporti, che sono fondamentali per i contact center omnicanale ad alte prestazioni. La possibilità di visualizzare la scorecard e il lettore multimediale in una finestra separata consente ai valutatori di visualizzare altri dati QMS in modo indipendente e, insieme a una presentazione più intuitiva dei dati, aumenta l'efficienza e l'efficacia del processo.

"In un mercato globale che enfatizza la qualità dell'esperienza del cliente, le organizzazioni devono avere i mezzi per monitorare, registrare, rivedere e valutare le interazioni con i clienti, in modo rapido e semplice", ha dichiarato John Cray, Vice President of Product Management di Enghouse Interactive. "I miglioramenti apportati alla Quality Management Suite forniscono a supervisori e agenti la guida e l'agilità necessarie e, soprattutto, la capacità di migliorare continuamente il valore delle interazioni con i clienti".

È importante notare che QMS 7.0 si integra ora con Innovaphone PBX, una piattaforma telefonica molto utilizzata nel mercato dell'Europa centrale. Grazie ai miglioramenti in termini di sicurezza e conformità per questa regione e all'integrazione con la famosa piattaforma di contact center Voxtron, Enghouse Interactive è ben posizionata per una crescita significativa in una delle maggiori economie del mondo.

Oltre a un'esperienza d'uso notevolmente migliorata sia per gli agenti che per i supervisori, l'interfaccia utente aggiornata fornisce un quadro adeguato per l'aggiunta della registrazione delle interazioni multicanale, che sarà disponibile più avanti nel corso dell'anno in QMS 7.1.

Non solo per i contact center, il QMS è una risorsa preziosa per ottenere una comprensione completa dell'attività dei dipendenti e delle interazioni con i clienti, nonché dell'impatto dei nuovi programmi di formazione, dagli help desk e dai team di vendita basati su desk ai singoli operatori e assistenti alle chiamate. Inoltre, per le aziende che operano in settori altamente regolamentati e volatili come quello bancario, sanitario e governativo, il QMS fornisce una protezione dalla responsabilità, aiutando le aziende regolamentate a rispettare gli obblighi di conformità.

"Quality Management Suite 7.0 è la soluzione di cui le aziende hanno bisogno per ottenere la massima qualità nelle interazioni con i clienti", ha aggiunto John Cray.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.