Enghouse presenta un importante aggiornamento di Contact Center: Enterprise (CCE)

Il PRC 3 di CCE versione 9 offre agli agenti un sistema misto di composizione predittiva in una coda universale omnicanale che migliora l'efficienza e allo stesso tempo risparmia risorse. Anche le interazioni con i clienti sono migliorate grazie a un nuovo modo semplice e rapido di visualizzare le interazioni di tutti i tipi nella nostra Timeline del cliente.

Phoenix, AZ - 10 marzo 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni per le comunicazioni unificate (UC) e i contact center, questa settimana ha introdotto il PRC 3 nella versione 9 del suo Contact Center: Enterprise (CCE), un'offerta omnicanale altamente scalabile e flessibile, ideale per ambienti on-premise, ibridi e cloud.

"Quest'ultimo aggiornamento di CCE pone l'accento sulla responsabilizzazione degli agenti e fornisce le funzionalità necessarie per massimizzare le prestazioni e offrire la migliore esperienza possibile ai clienti", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione prodotti di Enghouse Interactive.

Predictive Dialing vero e misto in entrata e in uscita

Contact Center: Enterprise 9 offre ora la possibilità di effettuare chiamate complete miste (in entrata e in uscita), predittive e di potenza, che sono essenziali per ottenere una produttività ottimale degli agenti, mantenendo l'utilizzo 100% e risparmiando risorse.

Il pacing automatico degli agenti e del dialer di gruppo, combinato con la condivisione dinamica delle linee telefoniche, garantisce che gli agenti e i contatti smettano di aspettare e inizino a parlare. Mettendo in comune sia le code che le linee telefoniche degli agenti, il combinatore telefonico tratta le chiamate in entrata con la massima priorità, collegandole tempestivamente all'agente più adatto disponibile e generando al contempo chiamate in uscita alla giusta velocità/spazio per colmare i vuoti. Non c'è più un numero fisso di linee legate a ciascun agente e non ci sono più regolazioni manuali del pacing del dialer durante la giornata.

Comunicazioni interattive

La messaggistica Interactive Communications (iC) è un modo efficiente per trasmettere il vostro messaggio a un gran numero di contatti per telefono durante il giorno, dopo l'orario di lavoro e nei fine settimana, senza l'intervento di un agente. Il sistema iC offre una serie di dialoghi preregistrati professionalmente e la possibilità di creare dialoghi registrati dall'utente. I messaggi registrati professionalmente per la messaggistica IVR, le notifiche di interruzioni o problemi, i promemoria degli appuntamenti, i pagamenti al telefono, ecc. offrono un nuovo livello di comunicazione interattiva self-service.

Timeline del cliente

Un'altra novità di CCE è la Customer Timeline, una funzione dell'applicazione Interaction Vault (iVault) che consente agli utenti di conoscere le informazioni storiche relative all'interazione in corso. Con la Customer Timeline, gli agenti possono vedere le interazioni attuali e storiche in una vista temporale sul record del contatto, con una chiara identificazione dell'agente che ha gestito ogni interazione. Sono inoltre in grado di prenotare facilmente qualsiasi interazione in coda, offrendo ai clienti una continuazione continua del loro contatto e risparmiando tempo combinando il lavoro. Gli agenti possono ora visualizzare rapidamente e facilmente le interazioni passate e correnti, indipendentemente dal canale o dal numero di agenti coinvolti con il cliente.

"Enghouse Interactive si impegna a fornire software e soluzioni che consentano una comunicazione ottimale con i clienti", ha dichiarato John Cray. "Siamo consapevoli che le comunicazioni non si limitano a rappresentare ciò che sta accadendo in quel momento, ma devono anche includere la storia delle interazioni del cliente per fornire un contesto per le azioni future. Fornire ai clienti comunicazioni in uscita utili con la condivisione dinamica delle linee e il pacing automatico di agenti e gruppi fa risparmiare tempo e denaro". Inoltre, iVault e la nostra funzione Customer Timeline offrono agli agenti la visualizzazione dei dati dalla culla alla tomba e le trascrizioni vocali di cui hanno bisogno per fornire un'esperienza cliente il più completa possibile".

La versione PRC 3 del Contact Center di Enghouse Interactive: Enterprise versione 9 è ora disponibile per le aziende di tutto il mondo.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 1.000 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è una società costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti ben noti, tra cui, ma non solo, Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.enghouseinteractive.com.