Enghouse Interactive presenta un webinar: "La gestione della qualità nel contact center: State ascoltando i vostri clienti?"

I contact center migliori della categoria vanno oltre per garantire agli agenti conversazioni efficienti e memorabili in ogni interazione. In poche parole, "la vostra chiamata viene effettivamente registrato ai fini della qualità".

Unisciti a noi per scoprire come il monitoraggio della qualità e l'analisi vocale in tempo reale portino un nuovo livello di precisione all'esperienza del cliente.

• Strategie per migliorare l'efficienza attraverso la valutazione degli agenti
• Come identificare rapidamente le lacune formative e migliorare il coaching
• Metodi per ridurre la responsabilità e mantenere la conformità
• Tattiche per aumentare i livelli di competenza, la soddisfazione e la fidelizzazione degli agenti

Registrati oggi per unirsi ai nostri principali esperti che condivideranno le loro intuizioni e le migliori pratiche per questa tendenza emergente.

QUANDO: Giovedì 25 febbraio 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

OMS: Nigel Olding, Sr. Responsabile di prodotto, Suite di gestione della qualità, Enghouse Interactive
Konrad Kunze, Product Manager, Real-Time Speech Analytics, Enghouse Interactive

Registrati oggi Oggi stesso per questa sessione imperdibile!

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.