Enghouse Interactive presentará un seminario web: "Gestión de la calidad en el Contact Center: ¿Está escuchando a sus clientes?"

Los mejores centros de contacto van más allá para garantizar que los agentes ofrezcan conversaciones eficientes y memorables en cada interacción. En pocas palabras, "su llamada se está grabando con fines de calidad".

Únete a nosotros para descubrir cómo la supervisión de la calidad y el análisis del habla en tiempo real aportan un nuevo nivel de precisión a la experiencia del cliente.

• Estrategias para mejorar la eficacia mediante la evaluación de los agentes
• Cómo detectar rápidamente las lagunas de formación y mejorar el entrenamiento
• Métodos para reducir la responsabilidad y mantener el cumplimiento
• Tácticas para mejorar los niveles de competencia, satisfacción y retención de los agentes

Inscríbete hoy para unirse a nuestros expertos más destacados, que compartirán sus ideas y mejores prácticas para esta tendencia emergente.

CUÁNDO: Jueves, 25 de febrero de 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

OMS: Nigel Olding, Sr. Director de productos, Quality Management Suite, Enghouse Interactive
Konrad Kunze, Director de Producto, Análisis de voz en tiempo real, Enghouse Interactive

Inscríbete hoy para asistir a esta sesión ineludible.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.