Enghouse Interactive apresentará webinar: “Gestão da qualidade no Contact Center: você está ouvindo os seus clientes?”

Os melhores centros de contacto vão além do esperado para garantir que os agentes tenham conversas eficientes e memoráveis em cada interação. Simplesmente, “a sua decisão”. está a ser gravado para fins de qualidade.”

Junte-se a nós para descobrir como o monitoramento da qualidade e a análise de fala em tempo real trazem um novo nível de precisão à experiência do cliente.

• Estratégias para melhorar a eficiência através da avaliação dos agentes
• Como identificar rapidamente lacunas na formação e melhorar o coaching
• Métodos para reduzir a responsabilidade e manter a conformidade
• Táticas para aumentar os níveis de competência, satisfação e retenção dos agentes

Inscreva-se hoje mesmo para se juntar aos nossos principais especialistas, que irão partilhar as suas ideias e melhores práticas para esta tendência emergente.

QUANDO: Quinta-feira, 25 de fevereiro de 2016, das 14h às 15h (horário da costa leste dos EUA) / das 11h às 12h (horário da costa oeste dos EUA)

QUEM: Nigel Olding, Gestor Sénior de Produtos, Quality Management Suite, Enghouse Interactive
Konrad Kunze, Gestor de Produto, Análise de Fala em Tempo Real, Enghouse Interactive

Inscreva-se hoje mesmo hoje para esta sessão imperdível!

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.