Enghouse Interactive présente un webinaire : "La gestion de la qualité dans le centre de contact : Êtes-vous à l'écoute de vos clients ?

Les meilleurs centres de contact se surpassent pour s'assurer que les agents offrent des conversations efficaces et mémorables à chaque interaction. En d'autres termes, "votre appel est effectivement enregistré à des fins de qualité".

Rejoignez-nous pour découvrir comment le contrôle de la qualité et l'analyse de la parole en temps réel apportent un nouveau niveau de précision à l'expérience client.

• Stratégies d'amélioration de l'efficacité par l'évaluation des agents
• Comment identifier rapidement les lacunes en matière de formation et améliorer le coaching
• Méthodes de réduction de la responsabilité et de maintien de la conformité
• Tactiques pour améliorer le niveau de compétence, la satisfaction et la fidélisation des agents

S'inscrire aujourd'hui pour rejoindre nos experts les plus éminents qui partageront leurs idées et leurs meilleures pratiques concernant cette tendance émergente.

QUAND : Jeudi 25 février 2016 14:00 - 15:00 ET / 11:00 - 12:00 PT

L'OMS : Nigel Olding, Sr. Chef de produit, Quality Management Suite, Enghouse Interactive
Konrad Kunze, chef de produit, analyse de la parole en temps réel, Enghouse Interactive

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À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console de réception, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.