Enghouse Interactive apresentará webinar: "Gerenciamento da qualidade no centro de contato: Você está ouvindo seus clientes?"

Os melhores contact centers da categoria vão além para garantir que os agentes proporcionem conversas eficientes e memoráveis em cada interação. Simplificando, "sua chamada está realmente sendo gravado para fins de qualidade."

Junte-se a nós para descobrir como o monitoramento da qualidade e a análise de fala em tempo real proporcionam um novo nível de precisão à experiência do cliente.

• Estratégias para melhorar a eficiência por meio da avaliação de agentes
• Como identificar rapidamente as lacunas de treinamento e melhorar o coaching
• Métodos para reduzir a responsabilidade e manter a conformidade
• Táticas para aumentar os níveis de habilidade, satisfação e retenção dos agentes

Registre-se hoje para se juntar aos nossos principais especialistas que compartilharão suas percepções e práticas recomendadas para essa tendência emergente.

QUANDO: Quinta-feira, 25 de fevereiro de 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

OMS: Nigel Olding, gerente sênior de produtos Gerente de Produto, Conjunto de Gerenciamento de Qualidade, Enghouse Interactive
Konrad Kunze, gerente de produtos, análise de fala em tempo real, Enghouse Interactive

Registre-se hoje hoje para esta sessão imperdível!

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.