Skype for Business 2015 supportato da CC

Il leader delle soluzioni per contact center rafforza la sua posizione all'avanguardia nella comunità dei partner Microsoft

Phoenix, AZ - 3 giugno 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni per le comunicazioni unificate (UC) e i contact center, ha annunciato oggi che Enghouse Interactive Communications Center (CC) supporta ora Skype for Business (SFB) 2015, offrendo un'esperienza completa di contact center omnicanale.

CC e SFB possono essere utilizzati in qualsiasi combinazione di configurazioni on-premise o hosted. Il pluripremiato software per contact center di Enghouse Interactive continua a sfruttare pienamente l'integrazione nativa con Skype for Business, utilizzando le API approvate da Microsoft e le conferenze di fiducia. Gli utenti finali godono di una combinazione unica tra la potenza del controllo, del monitoraggio e della gestione delle interazioni CC e la scelta delle configurazioni e delle opzioni di distribuzione di SFB.

È importante notare che CC è stato tra i primi pionieri ad adottare le API native di Microsoft per il controllo dei mezzi di comunicazione, consentendo una perfetta integrazione delle sue applicazioni, come il rich agent desktop e il routing basato sulle competenze, nell'ambiente SFB. Grazie alla fusione delle tecnologie Lync e Skype nel framework SFB, CC è in grado di gestire in modo intelligente qualsiasi interazione da qualsiasi luogo, sia che provenga da un utente Skype, da un utente aziendale Skype for Business o da un endpoint federato.

L'ampio portafoglio di soluzioni di contact center e di interazione con i clienti di Enghouse Interactive è all'avanguardia sul mercato grazie a funzionalità avanzate, come l'accodamento UC, la presenza integrata e la più potente offerta di contact center integrati UC. Enghouse Interactive Communications Center (CC), che è nativo dell'ambiente SFB, offre agli agenti la possibilità di effettuare screenpops e di chiamare da Microsoft Dynamics CRM.

CC funziona anche con Microsoft Office 365, consentendo alle interazioni fornite dal cloud, come le e-mail, di essere accodate e gestite dal sistema CC.

"Skype for Business inaugurerà una nuova era di comunicazioni unificate", ha dichiarato John Cray, Vicepresidente di Enghouse Interactive e Product Management. "Enghouse Interactive, membro della Microsoft Partner Network da oltre un decennio, continua a lavorare diligentemente per fornire ai propri clienti le risorse e le competenze necessarie per trarre il massimo vantaggio dalla tecnologia di nuova generazione di Microsoft e per offrire un'esperienza cliente davvero omnicanale."

Enghouse Interactive ha recentemente ottenuto le competenze Gold per lo sviluppo di applicazioni e le comunicazioni, distinguendosi così tra i primi 1% dell'ecosistema di partner Microsoft. Il conseguimento delle competenze Microsoft Communications dimostra la competenza del partner in materia di videoconferenza, voice over Internet protocol e messaggistica istantanea.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 1.200 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek e Zeacom.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.enghouseinteractive.com.