Skype Empresarial 2015 compatible con CC

El líder en soluciones para centros de contacto refuerza su posición al frente de la comunidad de socios de Microsoft

Phoenix, AZ - 3 de junio de 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), desarrollador de una completa cartera de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) y contact center, ha anunciado hoy que Enghouse Interactive Communications Center (CC) ya es compatible con Skype for Business (SFB) 2015, lo que proporciona una experiencia completa de contact center omnicanal.

CC y SFB pueden funcionar en cualquier combinación de configuraciones locales o alojadas. El galardonado software de centro de contacto de Enghouse Interactive sigue aprovechando al máximo la integración nativa con Skype Empresarial, utilizando API avaladas por Microsoft y conferencias de confianza. Los usuarios finales disfrutan de la combinación única de la potencia del control, la supervisión y la gestión de la interacción de CC con su elección de configuraciones y opciones de despliegue de SFB.

Es importante señalar que CC se encuentra entre los primeros pioneros en adoptar las API nativas de Microsoft para el control de los medios de comunicación, lo que permite una integración perfecta de sus aplicaciones, como el escritorio de agente enriquecido y el enrutamiento basado en habilidades, en el entorno SFB. Con la fusión de las tecnologías de Lync y Skype en el marco de SFB, CC puede gestionar de forma inteligente cualquier interacción desde cualquier ubicación, tanto si se origina en un consumidor de Skype como en un usuario empresarial de Skype for Business o en un punto final federado.

La amplia cartera de soluciones de centro de contacto e interacción con el cliente de Enghouse Interactive lidera el mercado con funcionalidades avanzadas, como colas UC, presencia integrada, y presenta la oferta de centro de contacto integrado UC más potente. Enghouse Interactive Communications Center (CC), que es nativo del entorno SFB, ofrece a los agentes screenpops y la posibilidad de marcar desde Microsoft Dynamics CRM, nada más sacarlo de la caja.

CC también funciona con Microsoft Office 365, lo que permite que las interacciones proporcionadas por la nube, como el correo electrónico, se pongan en cola y sean gestionadas por el sistema CC.

"Skype for Business marcará el comienzo de una nueva era de comunicaciones unificadas", afirmó John Cray, Vicepresidente de Gestión de Productos de Enghouse Interactive. "Enghouse Interactive, miembro de Microsoft Partner Network desde hace más de una década, sigue trabajando con diligencia para proporcionar a sus clientes los recursos y la experiencia necesarios para aprovechar al máximo la tecnología de nueva generación de Microsoft y ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente omnicanal."

Enghouse Interactive ha obtenido recientemente las competencias Gold en desarrollo de aplicaciones y comunicaciones, lo que le distingue dentro del 1 por ciento superior del ecosistema de socios de Microsoft. La obtención de las competencias de comunicaciones de Microsoft demuestra la experiencia del socio en videoconferencia, voz sobre protocolo de Internet y mensajería instantánea.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 1.200 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek y Zeacom.

Para más información, visite www.enghouseinteractive.com.