Skype for Business 2015 pris en charge avec CC

Le leader des solutions pour centres de contact renforce sa position à l'avant-garde de la communauté des partenaires Microsoft

Phoenix, AZ - 3 juin 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), développeur d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées (UC) et de centres de contact, a annoncé aujourd'hui que Enghouse Interactive Communications Center (CC) prend désormais en charge Skype for Business (SFB) 2015, offrant ainsi une expérience complète de centre de contact omnicanal.

CC et SFB peuvent être exploités dans n'importe quelle combinaison de configurations sur site ou hébergées. Le logiciel de centre de contact primé de Enghouse Interactive continue d'exploiter pleinement l'intégration native à Skype for Business, en utilisant les API approuvées par Microsoft et les conférences de confiance. Les utilisateurs finaux bénéficient de la combinaison unique de la puissance du contrôle, de la surveillance et de la gestion des interactions CC avec leur choix de configurations SFB et d'options de déploiement.

Il est important de noter que CC est l'un des premiers pionniers à adopter les API natives de Microsoft pour le contrôle des médias de communication, ce qui permet une intégration transparente de ses applications, telles que le bureau d'agent riche et le routage basé sur les compétences, dans l'environnement SFB. Grâce à la fusion des technologies Lync et Skype dans le cadre SFB, CC peut gérer intelligemment n'importe quelle interaction à partir de n'importe quel endroit, qu'elle provienne d'un utilisateur Skype, d'un utilisateur Skype for Business ou d'un point d'extrémité fédéré.

Le portefeuille étendu de solutions de centres de contact et d'interaction avec les clients de Enghouse Interactive est à la pointe du marché grâce à des fonctionnalités avancées, telles que la mise en file d'attente UC et la présence intégrée, et présente l'offre de centres de contact intégrés UC la plus puissante. Enghouse Interactive Communications Center (CC), qui est natif de l'environnement SFB, permet aux agents d'effectuer des screenpops et de composer des numéros à partir de Microsoft Dynamics CRM - dès la sortie de la boîte.

CC fonctionne également avec Microsoft Office 365, ce qui permet aux interactions fournies par le cloud, telles que le courrier électronique, d'être mises en file d'attente et gérées par le système CC.

"Skype for Business ouvrira une nouvelle ère de communications unifiées", a déclaré John Cray, vice-président de Enghouse Interactive chargé de la gestion des produits. "Enghouse Interactive, membre du réseau de partenaires Microsoft depuis plus de dix ans, continue à travailler avec diligence pour fournir à ses clients les ressources et l'expertise nécessaires pour tirer pleinement parti de la technologie de nouvelle génération de Microsoft et pour offrir une expérience client véritablement omni-canal."

Enghouse Interactive a récemment obtenu les compétences Gold en matière de développement d'applications et de communications, se distinguant ainsi parmi le premier pour cent de l'écosystème des partenaires de Microsoft. L'obtention des compétences Microsoft Communications démontre l'expertise du partenaire dans les domaines de la vidéoconférence, de la voix sur protocole Internet et de la messagerie instantanée.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 1 200 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek et Zeacom.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.enghouseinteractive.com.