Skype for Business 2015 compatível com CC

A líder em soluções Contact Center reforça a sua posição na vanguarda da comunidade de parceiros da Microsoft

Phoenix, Arizona — 3 de junho de 2015 – Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas (UC) e contact center, anunciou hoje que o Enghouse Interactive Communications Center (CC) agora suporta o Skype for Business (SFB) 2015, proporcionando uma experiência completa de contact center omnicanal.

O CC e o SFB podem ser operados em qualquer combinação de configurações locais ou hospedadas. O premiado software de contact center da Enghouse Interactive continua a aproveitar totalmente a integração nativa com o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft e conferências confiáveis. Os utilizadores finais desfrutam da combinação única do poder do controlo, monitorização e gestão de interações do CC com as suas opções de configuração e implementação do SFB.

É importante notar que a CC está entre os primeiros pioneiros a adotar as APIs nativas da Microsoft para controlo de meios de comunicação, permitindo uma integração perfeita das suas aplicações, como o rich agent desktop e o encaminhamento baseado em competências, no ambiente SFB. Com a fusão das tecnologias Lync e Skype na estrutura SFB, a CC pode gerir de forma inteligente qualquer interação a partir de qualquer local, quer tenha origem num consumidor Skype, num utilizador empresarial Skype for Business ou num terminal federado.

O amplo portfólio de soluções de contact center e interação com o cliente da Enghouse Interactive lidera o mercado com funcionalidades avançadas, como filas de UC, presença integrada e a mais poderosa oferta de contact center integrado com UC. O Enghouse Interactive Communications Center (CC), nativo do ambiente SFB, capacita os agentes com pop-ups e a capacidade de discar a partir do Microsoft Dynamics CRM — pronto para uso.

O CC também funciona com o Microsoft Office 365, permitindo que interações fornecidas pela nuvem, como e-mails, sejam enfileiradas e geridas pelo sistema CC.

“O Skype for Business dará início a uma nova era de comunicações unificadas”, afirmou John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive. “A Enghouse Interactive, membro da Rede de Parceiros da Microsoft há mais de uma década, continua a trabalhar diligentemente para fornecer aos seus clientes os recursos e a experiência necessários para aproveitar ao máximo a tecnologia de última geração da Microsoft e oferecer uma experiência verdadeiramente omnicanal ao cliente.”

A Enghouse Interactive conquistou recentemente as competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft. A obtenção das competências em Comunicações da Microsoft demonstra a experiência dos parceiros em videoconferência, voz sobre protocolo de Internet e mensagens instantâneas.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 1200 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.