Skype for Business 2015 compatível com a CC

Líder em soluções para centros de contato reforça sua posição na vanguarda da comunidade de parceiros da Microsoft

Phoenix, AZ - 3 de junho de 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas (UC) e de contact center, anunciou hoje que o Enghouse Interactive Communications Center (CC) agora é compatível com o Skype for Business (SFB) 2015, proporcionando uma experiência completa de contact center omni-channel.

O CC e o SFB podem ser operados em qualquer combinação de configurações no local ou hospedadas. O premiado software de contact center da Enghouse Interactive continua a aproveitar totalmente a integração nativa com o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft e conferências confiáveis. Os usuários finais desfrutam da combinação exclusiva do poder de controle, monitoramento e gerenciamento de interações do CC com a escolha de configurações e opções de implementação do SFB.

É importante observar que o CC está entre os primeiros pioneiros a adotar as APIs nativas da Microsoft para o controle de meios de comunicação, o que permite uma integração perfeita de seus aplicativos, como o rich agent desktop e o roteamento baseado em habilidades, no ambiente SFB. Com a fusão das tecnologias Lync e Skype na estrutura do SFB, o CC pode gerenciar de forma inteligente qualquer interação de qualquer local, seja ela originada de um consumidor do Skype, de um usuário corporativo do Skype for Business ou de um endpoint federado.

O amplo portfólio de soluções de contact center e interação com o cliente da Enghouse Interactive lidera o mercado com funcionalidades avançadas, como enfileiramento de UC e presença integrada, e apresenta a mais poderosa oferta de contact center integrado a UC. O Enghouse Interactive Communications Center (CC), que é nativo do ambiente SFB, capacita os agentes com screenpops e a capacidade de discar a partir do Microsoft Dynamics CRM - pronto para uso.

O CC também opera com o Microsoft Office 365, permitindo que as interações fornecidas pela nuvem, como e-mail, sejam enfileiradas e gerenciadas pelo sistema CC.

"O Skype for Business dará início a uma nova era de comunicações unificadas", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "A Enghouse Interactive, membro da Rede de Parceiros da Microsoft há mais de uma década, continua a trabalhar diligentemente para fornecer a seus clientes os recursos e a experiência para aproveitar ao máximo a tecnologia de próxima geração da Microsoft e oferecer uma experiência de cliente verdadeiramente omnicanal."

Recentemente, a Enghouse Interactive obteve as competências Gold de Desenvolvimento de Aplicativos e Comunicações, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft. A obtenção das competências de Comunicações da Microsoft demonstra a experiência do parceiro em videoconferência, voz sobre protocolo de Internet e mensagens instantâneas.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 1.200 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.