TouchPoint Attendant di Enghouse Interactive è una delle prime console per assistenti sul mercato con Skype for Business Online

Microsoft e Enghouse Interactive dimostreranno la console di assistenza abilitata al cloud all'Enterprise Connect

Phoenix, AZ (27 marzo 2017) - Oggi a Enterprise Connect 2017, Enghouse Interactive annuncia il suo Assistente TouchPoint per Microsoft Skype for Business Online è generalmente disponibile. TouchPoint Attendant è una soluzione di console operatore che si integra nativamente in Skype for Business di Microsoft. È una delle prime console sul mercato con supporto per Skype for Business Online e Office 365.

Gli addetti alla reception sono la prima linea di qualsiasi azienda e la prima impressione è fondamentale.

TouchPoint Attendant consente agli addetti alla reception di essere più produttivi e impegnati grazie a un'interfaccia visiva in stile gamification. Le chiamate in arrivo appaiono animate mentre viaggiano dinamicamente e cambiano colore in base al tempo di attesa del chiamante. TouchPoint Attendant potenzia gli addetti alla reception sfruttando le funzionalità di collaborazione di Office 365, tra cui le directory, la posta elettronica, la messaggistica istantanea e la presenza.

"Abbiamo ascoltato i nostri clienti e partner, che volevano qualcosa di facile e senza sforzo", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse. "È sufficiente scaricare l'applicazione dal nostro sito web e TouchPoint Attendant vi consentirà di instradare le chiamate in modo più efficiente in pochi minuti. Non c'è una curva di apprendimento e non sono necessari server aggiuntivi. TouchPoint Attendant inizia a funzionare, sia che si utilizzi una distribuzione on-premise di Skype for Business Server o Skype for Business Online".

"Enghouse capisce le comunicazioni e cosa significa ottimizzare il tempo delle persone", ha dichiarato James Skay, Senior Product Marketing Manager, Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "TouchPoint Attendant migliora notevolmente l'esperienza vocale per le persone fondamentali in prima linea in un'azienda". Siamo entusiasti di condividere l'innovazione di Enghouse con i partecipanti all'Enterprise Connect e con le migliaia di aziende in tutto il mondo per le quali Skype for Business è la soluzione di collaborazione preferita".

TouchPoint Attendant Console richiede pochi minuti per scaricare e installaree l'azienda offre una prova gratuita di 30 giorni. (Il prezzo dell'abbonamento regolare è a partire da $54/mese).

Inoltre, Enghouse ha oltre 400 clienti che utilizzano i prodotti per contact center dell'azienda implementati in Skype for Business, per un totale di oltre 10.000 posti attivi.

INFORMAZIONI SU ENTERPRISE CONNECT

Da oltre 26 anni, Enterprise Connect è la conferenza e la fiera leader per la telefonia IP aziendale, le reti convergenti e le comunicazioni unificate in Nord America. Enterprise Connect riunisce i responsabili delle decisioni IT aziendali con i fornitori, gli analisti e i consulenti del settore per concentrarsi sulle questioni centrali delle reti e delle comunicazioni aziendali. Enterprise Connect è proprietaria e produttrice di No Jitter, un blog quotidiano che fornisce analisi sulle comunicazioni aziendali, oltre a servire la comunità con una newsletter settimanale via e-mail, una serie di webinar ed eventi virtuali. Per ulteriori informazioni, visitate il sito enterpriseconnect.com. Enterprise Connect è organizzato da UBM Americas, una parte di UBM plc (UBM.L), azienda di servizi di marketing e comunicazione Events First. Per ulteriori informazioni, visitare il sito ubmamericas.com.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha decine di migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner nelle sedi internazionali dell'azienda.

Fondata nel 1984, Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

Se siete interessati a saperne di più su TouchPoint Attendant Console o a scaricare una versione di prova gratuita, fate clic su qui.