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Nous contacterMicrosoft et Enghouse Interactive feront la démonstration de la console d'accueil basée sur l'informatique dématérialisée à l'occasion du salon Enterprise Connect
Phoenix, AZ (27 mars 2017) - Aujourd'hui à Enterprise Connect 2017, Enghouse Interactive annonce son TouchPoint Attendant pour Microsoft Skype for Business Online est généralement disponible. TouchPoint Attendant est une solution de console d'opérateur qui s'intègre nativement à Skype for Business de Microsoft. Il s'agit de l'une des premières consoles commercialisées avec la prise en charge de Skype for Business Online et Office 365.
Les réceptionnistes sont la première ligne de toute entreprise et la première impression est cruciale.
TouchPoint Attendant permet aux réceptionnistes d'être plus productifs et engagés grâce à une interface visuelle de type gamification. Les appels entrants apparaissent animés alors qu'ils se déplacent dynamiquement et changent de couleur en fonction du temps d'attente de l'appelant. TouchPoint Attendant permet aux réceptionnistes de tirer parti des fonctions de collaboration d'Office 365, notamment les annuaires, le courrier électronique, la messagerie instantanée et la présence.
"Nous avons écouté nos clients et nos partenaires, qui voulaient quelque chose de facile et sans effort", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse. "Il suffit de télécharger l'application à partir de notre site Web et TouchPoint Attendant vous permettra d'acheminer les appels plus efficacement en quelques minutes. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage et aucun serveur supplémentaire n'est nécessaire. TouchPoint Attendant commence tout simplement à fonctionner, que vous utilisiez un déploiement sur site de Skype for Business Server ou Skype for Business Online".
"Enghouse comprend les communications et ce que cela signifie d'optimiser le temps des gens", a déclaré James Skay, Senior Product Marketing Manager, Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp, "TouchPoint Attendant améliore considérablement l'expérience vocale pour ces personnes critiques en première ligne dans une entreprise. Nous sommes ravis de partager la percée innovante de Enghouse avec les participants à Enterprise Connect et les milliers d'entreprises dans le monde pour lesquelles Skype for Business est la solution de collaboration privilégiée."
TouchPoint Attendant Console prend quelques minutes pour télécharger et installerL'entreprise offre une période d'essai gratuite de 30 jours. (L'abonnement normal est proposé à partir de $54/mois).
En outre, Enghouse compte plus de 400 clients utilisant les produits de centre de contact de l'entreprise déployés dans Skype for Business, totalisant plus de 10 000 sièges actifs.
A PROPOS D'ENTERPRISE CONNECT
Depuis plus de 26 ans, Enterprise Connect est la principale conférence et exposition sur la téléphonie IP d'entreprise, les réseaux convergents et les communications unifiées en Amérique du Nord. Enterprise Connect réunit les décideurs informatiques des entreprises et les fournisseurs, analystes et consultants du secteur pour se concentrer sur les questions centrales des réseaux et des communications d'entreprise. Enterprise Connect possède et produit No Jitter, qui propose des blogs et des analyses quotidiennes sur les communications d'entreprise, et sert également la communauté avec une lettre d'information électronique hebdomadaire, une série de webinaires et des événements virtuels. Pour plus d'informations, visitez le site enterpriseconnect.com. Enterprise Connect est organisé par UBM Americas, qui fait partie d'UBM plc (UBM.L), une entreprise de services de marketing et de communication spécialisée dans les événements. Pour plus d'informations, visitez le site ubmamericas.com.
A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console de réception, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des dizaines de milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires à travers les opérations internationales de l'entreprise.
Fondée en 1984, Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.