O TouchPoint Attendant da Enghouse Interactive é um dos primeiros consoles de atendimento do mercado com o Skype for Business Online

Microsoft e Enghouse Interactive demonstrarão o console de atendimento habilitado para nuvem na Enterprise Connect

Phoenix, Arizona (27 de março de 2017) – Hoje, em Enterprise Connect 2017, Enghouse Interactive anuncia que o TouchPoint Attendant para Microsoft Skype for Business Online está disponível para todos. A TouchPoint Attendant é uma solução de consola de operador que se integra de forma nativa no Skype for Business da Microsoft. Esta é uma das primeiras consolas no mercado com suporte para Skype for Business Online e Office 365.

Os recepcionistas são a linha da frente de qualquer negócio e as primeiras impressões são fundamentais.

O TouchPoint Attendant permite que os recepcionistas sejam mais produtivos e envolvidos com uma interface visual no estilo gamificação. As chamadas recebidas aparecem animadas à medida que se deslocam dinamicamente e mudam de cor com base no tempo de espera do chamador. O TouchPoint Attendant capacita os recepcionistas, aproveitando os recursos de colaboração do Office 365, incluindo diretórios, e-mail, mensagens instantâneas e presença.

“Ouvimos os nossos clientes e parceiros, que queriam algo fácil e sem esforço”, disse John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse. “Basta descarregar a aplicação do nosso site e o TouchPoint Attendant permitirá que você encaminhe chamadas com mais eficiência em questão de minutos. Não há curva de aprendizagem e não são necessários servidores adicionais. O TouchPoint Attendant começa simplesmente a funcionar, quer esteja a utilizar uma implementação local do Skype for Business Server ou do Skype for Business Online.”

“A Enghouse compreende as comunicações e o que significa otimizar o tempo das pessoas”, afirmou James Skay, Gestor Sénior de Marketing de Produtos da Plataforma de Desenvolvimento do Skype for Business da Microsoft Corp. “O TouchPoint Attendant melhora significativamente a experiência de voz para as pessoas que estão na linha da frente de uma empresa. Estamos entusiasmados por partilhar a inovação revolucionária da Enghouse com os participantes da Enterprise Connect e com as milhares de empresas em todo o mundo para as quais o Skype for Business é a solução de colaboração preferida.”

A TouchPoint Attendant Console demora alguns minutos a ser transferida e instalada, e a empresa está a oferecer uma avaliação gratuita de 30 dias. (O preço normal da subscrição é tão baixo quanto $54/mês)

Além disso, a Enghouse tem mais de 400 clientes que utilizam os produtos de centro de contacto da empresa implementados no Skype for Business, totalizando mais de 10.000 licenças ativas.

SOBRE A ENTERPRISE CONNECT

Há mais de 26 anos, a Enterprise Connect é a principal conferência e exposição sobre telefonia IP empresarial, redes convergentes e comunicações unificadas na América do Norte. A Enterprise Connect reúne tomadores de decisão de TI corporativa com fornecedores, analistas e consultores do setor para discutir questões centrais para redes e comunicações empresariais. A Enterprise Connect é proprietária e produtora do No Jitter, que oferece blogs e análises diárias sobre comunicações empresariais, além de servir a comunidade com um boletim informativo semanal por e-mail, uma série de webinars e eventos virtuais. Para obter mais informações, visite enterpriseconnect.com. A Enterprise Connect é organizada pela UBM Americas, parte da UBM plc (UBM.L), uma empresa de serviços de marketing e comunicação especializada em eventos. Para mais informações, visite ubmamericas.com.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros nas operações internacionais da empresa.

Fundada em 1984, a Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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