O TouchPoint Attendant da Enghouse Interactive é um dos primeiros consoles de atendimento a ser lançado no mercado com o Skype for Business Online

Microsoft e Enghouse Interactive demonstrarão o console de atendimento habilitado para a nuvem no Enterprise Connect

Phoenix, AZ (27 de março de 2017) - Hoje em Enterprise Connect 2017, Enghouse Interactive anuncia sua TouchPoint Attendant para Microsoft Skype for Business Online está disponível para todos. O TouchPoint Attendant é uma solução de console de operador que se integra nativamente ao Skype for Business da Microsoft. Esse é um dos primeiros consoles do mercado com suporte para Skype for Business Online e Office 365.

As recepcionistas são a linha de frente de qualquer empresa e as primeiras impressões são fundamentais.

O TouchPoint Attendant permite que as recepcionistas sejam mais produtivas e engajadas com uma interface visual no estilo de gamificação. As chamadas recebidas aparecem animadas à medida que se deslocam dinamicamente e mudam de cor com base no tempo de espera do autor da chamada. O TouchPoint Attendant capacita os recepcionistas ao aproveitar os recursos de colaboração do Office 365, incluindo diretórios, e-mail, mensagens instantâneas e presença.

"Ouvimos nossos clientes e parceiros, que queriam algo fácil e sem esforço", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse. "Basta fazer o download do aplicativo em nosso site para que o TouchPoint Attendant possa rotear as chamadas com mais eficiência em questão de minutos. Não há curva de aprendizado e não são necessários servidores adicionais. O TouchPoint Attendant simplesmente começa a funcionar, quer você esteja usando uma implementação local do Skype for Business Server ou do Skype for Business Online."

"A Enghouse entende de comunicações e do que significa otimizar o tempo das pessoas", disse James Skay, gerente sênior de marketing de produtos da plataforma de desenvolvedores Skype for Business da Microsoft Corp. "O TouchPoint Attendant melhora muito a experiência de voz para as pessoas essenciais da linha de frente de uma empresa. Estamos entusiasmados em compartilhar o avanço inovador do Enghouse com os participantes do Enterprise Connect e com as milhares de empresas em todo o mundo para as quais o Skype for Business é a solução de colaboração preferida."

O TouchPoint Attendant Console leva minutos para Faça o download e instalee a empresa está oferecendo uma avaliação gratuita de 30 dias. (O preço normal da assinatura é de apenas $54/mês)

Além disso, a Enghouse tem mais de 400 clientes que usam os produtos de contact center da empresa implementados no Skype for Business, totalizando mais de 10.000 assentos ativos.

SOBRE O ENTERPRISE CONNECT

Por mais de 26 anos, a Enterprise Connect tem sido a principal conferência e exposição de telefonia IP empresarial, redes convergentes e comunicações unificadas na América do Norte. A Enterprise Connect reúne os tomadores de decisões de TI das empresas com os fornecedores, analistas e consultores do setor para se concentrarem nas questões centrais das redes e comunicações empresariais. A Enterprise Connect é proprietária e produtora do No Jitter, que oferece blogs e análises diárias sobre comunicações empresariais, e também atende à comunidade com um boletim informativo semanal por e-mail, uma série de webinars e eventos virtuais. Para obter mais informações, acesse enterpriseconnect.com. O Enterprise Connect é organizado pela UBM Americas, uma parte da UBM plc (UBM.L), uma empresa de serviços de comunicação e marketing da Events First. Para obter mais informações, acesse ubmamericas.com.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros nas operações internacionais da empresa.

Fundada em 1984, a Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

Se estiver interessado em saber mais sobre o TouchPoint Attendant Console ou em fazer download de uma avaliação gratuita, clique em aqui.