Enghouse vince diversi premi per le soluzioni di contact center multicanale

I prodotti per call center SMB, enterprise e cloud sono stati premiati con gli IP Contact Center Pioneer Awards

PHOENIX, AZ (PRWEB) 17 LUGLIO 2012 -Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, ha annunciato che tre dei suoi prodotti per contact center multicanale hanno ottenuto i prestigiosi premi Pioneer 2012 IP Contact Center da TMC. I premi premiano le aziende che hanno dimostrato un'eccezionale ingegnosità nello sviluppo e nella progettazione di prodotti per l'ambiente dei contact center.

Negli ultimi due decenni e mezzo, Enghouse ha ottenuto numerosi riconoscimenti per le sue soluzioni innovative di contact center multimediale per aziende e service provider. Nel 2012, l'azienda ha continuato la sua tradizione vincente ottenendo i premi IP Contact Center Pioneer per le seguenti soluzioni:

•     Syntellect Customer Interaction Management (CIM) 8.0 - Una soluzione di contact center multicanale di classe enterprise per implementazioni in sede e nel cloud virtuale.
•     CosmoCom CosmoCall Universe - Piattaforma di contact center IP multi-tenant per applicazioni cloud pubbliche e private.
•     Zeacom Communications Center (ZCC) 6.1 - Una soluzione di contact center multimediale leader per le piccole e medie imprese. Zeacom è stata acquisita da Enghouse il 31 maggio 2012.

Grazie a questa pluripremiata combinazione di prodotti, Enghouse è in grado di adottare un approccio consulenziale e orientato alle soluzioni per fornire la giusta soluzione di contatto ai clienti, indipendentemente dalle dimensioni, dalle esigenze, dalle preferenze di implementazione (in sede o nel cloud) o dall'infrastruttura di telefonia esistente, compreso Microsoft Lync.

"Siamo estremamente soddisfatti che TMC abbia riconosciuto l'innovazione che abbiamo implementato nel nostro portafoglio di soluzioni per contact center", ha dichiarato Alex Black, CTO di Enghouse Interactive. "Tra CIM, CosmoCall Universe e ora ZCC, offriamo uno spettro completo di soluzioni di contact center pluripremiate, basate su premessa e cloud, per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni, sia direttamente che indirettamente attraverso canali e fornitori di servizi".

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, che comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive, che opera attraverso specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una consociata di Enghouse Systems Limited, un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni software aziendali che serve una varietà di mercati verticali distinti. La sua strategia è quella di costruire una società di software più grande e diversificata attraverso acquisizioni strategiche e crescita gestita. Le azioni di Enghouse sono quotate alla Borsa di Toronto con il simbolo "ENGH". Ulteriori informazioni su Enghouse sono disponibili sul sito web della società all'indirizzo http://www.enghouse.com.

Informazioni su Zeacom
Zeacom, una società di Enghouse Systems, è leader nelle soluzioni di comunicazione che offrono contact center multimediali, automazione dei processi aziendali e funzionalità di comunicazione unificata plug-in che avvicinano i clienti. Fondata nel 1994, ogni giorno più di 4.000 siti si affidano alle soluzioni di qualità aziendale di Zeacom per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la produttività e comprendere i flussi di lavoro delle comunicazioni.

Un Independent Software Vendor (ISV) gestito su Microsoft Lync, Zeacom ha collaborato con NEC per 17 anni, è un Cisco Premier Partner e un membro registrato del programma Avaya DevConnect, con partner e uffici in Nord America, Nord Europa e Asia Pacifico. Ulteriori informazioni su Zeacom sono disponibili sul sito Web all'indirizzo http://www.zeacom.com