Enghouse gana varios premios por sus soluciones de Contact Center multicanal

Los productos para PYME, empresas y centros de llamadas en la nube galardonados con los premios IP Contact Center Pioneer Awards

PHOENIX, AZ (PRWEB) 17 DE JULIO DE 2012 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción, ha anunciado que tres de sus productos para centros de contacto multicanal han sido galardonados con los prestigiosos premios IP Contact Center Pioneer 2012 de TMC. Estos premios distinguen a las empresas que han demostrado un ingenio excepcional en el desarrollo y diseño de productos para el entorno de los contact centers.

A lo largo de las últimas dos décadas y media, Enghouse ha recibido numerosos galardones por sus innovadoras soluciones multimedia para centros de contacto, tanto para empresas como para proveedores de servicios. En 2012, la empresa continuó su tradición ganadora al obtener los premios IP Contact Center Pioneer por las siguientes soluciones:

•     Syntellect Customer Interaction Management (CIM) 8.0 - Una solución de centro de contacto multicanal de clase empresarial para despliegues en local y en nube virtual.
•     CosmoCom CosmoCall Universe - Una plataforma de centro de contacto IP multi-tenant para aplicaciones de nube pública y privada.
•     Zeacom Communications Center (ZCC) 6.1 - Una solución de centro de contacto multimedia líder para pequeñas y medianas empresas. Zeacom fue adquirida por Enghouse el 31 de mayo de 2012.

Con esta galardonada combinación de productos, Enghouse es capaz de adoptar un enfoque consultivo y orientado a las soluciones para proporcionar la solución de contacto adecuada a los clientes, independientemente de su tamaño, necesidades, preferencias de implantación (local o en la nube) o infraestructura de telefonía existente, incluido Microsoft Lync.

"Nos complace enormemente que TMC haya reconocido la innovación que hemos implementado en nuestra cartera de soluciones de contact center", declaró Alex Black, CTO de Enghouse Interactive. "Entre CIM, CosmoCall Universe y ahora ZCC, ofrecemos un espectro completo de soluciones de contact center galardonadas, basadas en premisas y en la nube, para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, tanto directa como indirectamente a través de canales y proveedores de servicios."

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarcan interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive, que opera a través de especialistas de gran prestigio como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom, cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de software empresarial para diversos mercados verticales. Su estrategia consiste en construir una empresa de software más grande y diversa mediante adquisiciones estratégicas y un crecimiento controlado. Las acciones de Enghouse cotizan en la Bolsa de Toronto con el símbolo "ENGH". Puede obtenerse más información sobre Enghouse en el sitio web de la empresa: http://www.enghouse.com.

Acerca de Zeacom
Zeacom, una empresa de Enghouse Systems, es líder en soluciones de comunicaciones que ofrecen centros de contacto multimedia, automatización de procesos empresariales y funciones de comunicaciones unificadas enchufables que acercan a los clientes. Fundada en 1994, cada día más de 4.000 sitios confían en las soluciones de calidad empresarial de Zeacom para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad y comprender sus flujos de trabajo de comunicaciones.

Zeacom, proveedor de software independiente (ISV) gestionado en Microsoft Lync, lleva 17 años colaborando con NEC, y es Premier Partner de Cisco y miembro registrado del programa Avaya DevConnect, con socios y oficinas en Norteamérica, Norte de Europa y Asia-Pacífico. Puede obtenerse más información sobre Zeacom en su sitio web http://www.zeacom.com