Enghouse ganha vários prêmios por suas soluções de contact center multicanal

Produtos de call center para PMEs, empresas e nuvem premiados com o IP Contact Center Pioneer Awards

PHOENIX, AZ (PRWEB) 17 DE JULHO DE 2012 -Enghouse Interactive, desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, anunciou que três de seus produtos para contact center multicanal receberam o prestigioso prêmio IP Contact Center Pioneer 2012 da TMC. O prêmio homenageia as empresas que demonstraram excepcional engenhosidade no desenvolvimento e design de produtos para o ambiente de contact center.

Nas últimas duas décadas e meia, a Enghouse recebeu muitas homenagens por suas soluções inovadoras de contact center multimídia para empresas e provedores de serviços. Em 2012, a empresa continuou sua tradição vencedora ao receber os prêmios IP Contact Center Pioneer pelas seguintes soluções:

•     Syntellect Customer Interaction Management (CIM) 8.0 - Uma solução de contact center multicanal de nível empresarial para implementações em nuvem local e virtual.
•     CosmoCom CosmoCall Universe - Uma plataforma de centro de contato IP multilocatário para aplicativos de nuvem pública e privada.
•     Zeacom Communications Center (ZCC) 6.1 - Uma solução líder de central de contatos multimídia para empresas de pequeno e médio porte. A Zeacom foi adquirida pela Enghouse em 31 de maio de 2012.

Com essa premiada combinação de produtos, a Enghouse é capaz de adotar uma abordagem consultiva e orientada a soluções para fornecer a solução de contato certa para os clientes, independentemente do tamanho, das necessidades, das preferências de implantação (local ou na nuvem) ou da infraestrutura de telefonia existente, incluindo o Microsoft Lync.

"Estamos extremamente satisfeitos que a TMC tenha reconhecido a inovação que implementamos em nosso portfólio de soluções de contact center", afirmou Alex Black, CTO da Enghouse Interactive. "Entre o CIM, o CosmoCall Universe e agora o ZCC, oferecemos um espectro completo de soluções premiadas de contact center baseadas na nuvem e no local para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, tanto direta quanto indiretamente por meio de canais e provedores de serviços."

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o mais abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, que opera por meio de especialistas altamente conceituados, como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, com o apoio de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, um dos principais fornecedores globais de soluções de software corporativo que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. Sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo "ENGH". Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em http://www.enghouse.com.

Sobre a Zeacom
A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems, é líder em soluções de comunicação que oferecem central de contatos multimídia, automação de processos de negócios e funcionalidade de comunicações unificadas plug-in que aproximam os clientes. Fundada em 1994, todos os dias mais de 4.000 sites confiam nas soluções de qualidade empresarial da Zeacom para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e entender seus fluxos de trabalho de comunicação.

Fornecedor Independente de Software (ISV) gerenciado no Microsoft Lync, a Zeacom é parceira da NEC há 17 anos, além de ser Cisco Premier Partner e membro registrado do programa Avaya DevConnect, com parceiros e escritórios na América do Norte, Norte da Europa e Ásia-Pacífico. Mais informações sobre a Zeacom podem ser obtidas em seu site http://www.zeacom.com