Enghouse remporte plusieurs prix pour ses solutions de centre de contact multicanal

Les produits de centres d'appels pour les PME, les grandes entreprises et l'informatique dématérialisée récompensés par les prix IP Contact Center Pioneer

PHOENIX, AZ (PRWEB) 17 JUILLET 2012 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a annoncé que trois de ses produits de centre de contact multicanal ont reçu le prestigieux prix 2012 IP Contact Center Pioneer décerné par TMC. Ces prix récompensent les entreprises qui ont fait preuve d'une ingéniosité exceptionnelle dans le développement et la conception de produits destinés à l'environnement des centres de contact.

Au cours des deux décennies et demie écoulées, Enghouse a reçu de nombreuses distinctions pour ses solutions innovantes de centres de contact multimédias destinées aux entreprises et aux fournisseurs de services. En 2012, la société a poursuivi sa tradition en remportant le prix IP Contact Center Pioneer pour les solutions suivantes :

•     Syntellect Customer Interaction Management (CIM) 8.0 - Une solution de centre de contact multicanal de classe entreprise pour les déploiements sur site et en nuage virtuel.
•     CosmoCom CosmoCall Universe - Une plateforme de centre de contact IP multi-tenant pour les applications cloud publiques et privées.
•     Zeacom Communications Center (ZCC) 6.1 - Une solution de centre de contact multimédia de premier plan pour les petites et moyennes entreprises. Zeacom a été acquis par Enghouse le 31 mai 2012.

Grâce à cette combinaison de produits primés, Enghouse est en mesure d'adopter une approche consultative et axée sur les solutions pour fournir la bonne solution de contact aux clients, indépendamment de leur taille, de leurs besoins, de leurs préférences de déploiement (sur site ou dans le nuage) ou de leur infrastructure téléphonique existante, y compris Microsoft Lync.

"Nous sommes extrêmement heureux que TMC ait reconnu l'innovation que nous avons mise en œuvre dans notre portefeuille de solutions de centres de contact", a déclaré Alex Black, directeur technique de Enghouse Interactive. "Entre CIM, CosmoCall Universe et maintenant ZCC, nous offrons une gamme complète de solutions de centres de contact primées, sur site et basées sur le cloud, pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, à la fois directement et indirectement par le biais de canaux et de fournisseurs de services."

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive, qui opère par l'intermédiaire de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom, compte des milliers de clients dans le monde entier et bénéficie du soutien d'un réseau mondial de partenaires et de plus de 700 employés dévoués dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions logicielles d'entreprise au service d'une variété de marchés verticaux distincts. La stratégie de Enghouse Interactive consiste à créer une société de logiciels plus importante et plus diversifiée par le biais d'acquisitions stratégiques et d'une croissance maîtrisée. Les actions de Enghouse sont cotées à la Bourse de Toronto sous le symbole "ENGH". De plus amples informations sur Enghouse peuvent être obtenues sur le site web de la société à l'adresse http://www.enghouse.com.

À propos de Zeacom
Zeacom, une société de Enghouse Systems, est un leader dans le domaine des solutions de communication offrant des fonctionnalités de centre de contact multimédia, d'automatisation des processus d'entreprise et de communications unifiées enfichables qui rapprochent les clients. Fondée en 1994, Zeacom compte chaque jour plus de 4 000 sites qui s'appuient sur ses solutions de qualité professionnelle pour améliorer l'expérience de leurs clients, accroître leur productivité et comprendre leurs flux de communication.

Zeacom est un fournisseur de logiciels indépendant (ISV) géré par Microsoft Lync, un partenaire de NEC depuis 17 ans, un partenaire principal de Cisco et un membre enregistré du programme DevConnect d'Avaya, avec des partenaires et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe du Nord et dans la région Asie-Pacifique. De plus amples informations sur Zeacom peuvent être obtenues sur son site web à l'adresse suivante http://www.zeacom.com