Enghouse ganha vários prémios por soluções multicanal Contact Center

Produtos para SMB, empresas e call centers na nuvem são homenageados com o prêmio IP Contact Center Pioneer Awards

PHOENIX, AZ (PRWEB) 17 DE JULHO DE 2012 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interação, anunciou que três dos seus produtos multicanal para centros de contacto receberam o prestigioso prémio IP Contact Center Pioneer 2012 da TMC. O prémio homenageia empresas que demonstraram excepcional engenhosidade no desenvolvimento e design de produtos para o ambiente de centros de contacto.

Nas últimas duas décadas e meia, a Enghouse conquistou muitas honras por suas soluções inovadoras de contact center multimídia para empresas e prestadores de serviços. Em 2012, a empresa continuou sua tradição de sucesso ao ganhar os prêmios IP Contact Center Pioneer pelas seguintes soluções:

•     Syntellect Customer Interaction Management (CIM) 8.0 – Uma solução de centro de contacto multicanal de nível empresarial para implementações locais e em nuvem virtual.
•     CosmoCom CosmoCall Universe – Uma plataforma de contact center IP multi-tenant para aplicações em nuvem pública e privada.
•     Zeacom Communications Center (ZCC) 6.1 – Uma solução líder em contact centers multimídia para pequenas e médias empresas. A Zeacom foi adquirida pela Enghouse em 31 de maio de 2012.

Com esta combinação premiada de produtos, a Enghouse é capaz de adotar uma abordagem consultiva e orientada para soluções, a fim de fornecer a solução de contacto certa aos clientes, independentemente do seu tamanho, necessidades, preferências de implementação (local ou na nuvem) ou infraestrutura de telefonia existente, incluindo o Microsoft Lync.

“Estamos extremamente satisfeitos que a TMC tenha reconhecido a inovação que implementámos em todo o nosso portfólio de soluções para centros de contacto”, afirmou Alex Black, diretor de tecnologia da Enghouse Interactive. “Entre o CIM, o CosmoCall Universe e agora o ZCC, oferecemos uma gama completa de soluções premiadas para centros de contacto, locais e baseadas na nuvem, para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, tanto diretamente como indiretamente, através de canais e prestadores de serviços.”

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As tecnologias principais incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, operando através de especialistas altamente conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados em todas as operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, fornecedora líder global de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. A sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerido. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo “ENGH”. Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em http://www.enghouse.com.

Sobre a Zeacom
A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems, é líder em soluções de comunicação, fornecendo contact center multimédia, automação de processos de negócios e funcionalidade de comunicações unificadas plug-in que aproximam os clientes. Fundada em 1994, todos os dias mais de 4.000 locais confiam nas soluções de qualidade empresarial da Zeacom para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e compreender os seus fluxos de trabalho de comunicação.

Fornecedor independente de software (ISV) gerido no Microsoft Lync, a Zeacom tem uma parceria com a NEC há 17 anos e é um Parceiro Premier da Cisco e membro registado do programa Avaya DevConnect, com parceiros e escritórios na América do Norte, Norte da Europa e Ásia-Pacífico. Mais informações sobre a Zeacom podem ser obtidas no seu site em http://www.zeacom.com