GENBAND collabora con Enghouse Interactive per estendere il suo ecosistema di contact center aziendale

Phoenix, AZ (4 agosto 2016) - Enghouse Interactive è orgogliosa di annunciare il successo dei test di integrazione e interoperabilità tra Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE) versione 9 e l'Application Server (AS) GENBAND versione 11.2. CCE è disponibile immediatamente attraverso i partner autorizzati per fornire una pluripremiata gestione delle interazioni omnicanale ai sofisticati clienti aziendali di tutto il mondo.

Il Contact Center Enghouse Interactive: Enterprise è una piattaforma omni-canale altamente adattabile che consente alle aziende di interagire con i clienti, alle loro condizioni. Ciò significa offrire un'esperienza superiore indipendentemente dal dispositivo o dal mezzo di comunicazione. CCE fornisce alle organizzazioni gli strumenti storici e in tempo reale per gestire e misurare ogni coinvolgimento, massimizzando l'impatto e migliorando continuamente l'esperienza.

"Siamo entusiasti di poter offrire ai clienti GENBAND una nuova scelta convincente per il Contact Center, che è stata completamente verificata nei nostri laboratori", ha dichiarato Carl Baptiste, vicepresidente senior delle soluzioni di comunicazione unificata di GENBAND. "Crediamo che Enghouse Interactive condivida la nostra visione di sfruttare appieno gli standard industriali per offrire le migliori soluzioni. Offrire ai clienti la possibilità di scegliere è una parte fondamentale per consentire un valore maggiore".

Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise versione 9 è integrato con il GENBAND Application Server (AS), un server applicativo per le comunicazioni multimediali basato su IP con tutte le funzionalità. La soluzione combinata può essere implementata in locale, nel cloud o come implementazione ibrida. L'eredità carrier di GENBAND assicura che l'AS offra un grado di scala, affidabilità e interoperabilità basata su SIP che non si trova tipicamente nei PBX aziendali. Il SA può facilmente fornire voce, video, messaggistica istantanea, presenza, mobilità, conferenze e collaborazione a decine di migliaia di utenti su più siti. Gli utenti possono accedere ai servizi da dispositivi mobili e tablet, client web basati su WebRTC, PC, Mac, telefoni IP, ATA e altro ancora.

"I consumatori di oggi si aspettano un'assistenza rapida e attenta da parte di telefoni, e-mail, chat, video e SMS, il che spinge le organizzazioni ad adottare funzionalità di contact center omnicanale", ha dichiarato Ernie Wallerstein, presidente di Enghouse Interactive per le Americhe. "Inoltre, gli strumenti di coinvolgimento devono essere tanto facili da gestire quanto potenti, fornendo ai dirigenti aziendali visibilità e informazioni su ogni tappa del percorso del cliente".

Un motore di instradamento omni-canale, basato sui dati, convoglia le interazioni dei clienti in una coda unificata, mentre la Customer Timeline fornisce agli agenti un accesso completo all'intero ciclo di vita delle interazioni con i clienti, passato, presente e futuro, attraverso tutti i canali di comunicazione, aumentando la produttività e l'efficacia degli agenti e migliorando le prestazioni complessive del contact center.

"Siamo lieti di approfondire il nostro rapporto con GENBAND, uno stimato leader del settore, e non vediamo l'ora di lavorare con la sua vasta rete di partner", ha aggiunto Wallerstein.

Baptiste ha aggiunto: "Siamo entusiasti che i nostri partner siano ora in grado di portare ai clienti le soluzioni di contact center omnicanale di classe mondiale di Enghouse Interactive".

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.